Estilos De Liderazgo

LÍDER AUTÓCRATA

Trabajo en LAP la empresa que administra el Aeropuerto Internacional Jorge Chávez, me desempeño como Supervisora de Terminales en el área de Operaciones. Como función principal essupervisar que las Líneas Aéreas cumplan con el procedimiento establecido, este caso pasó por una cancelación de vuelo de una aerolínea “x” por motivos operacionales (mantenimiento de la aeronave).Se contactó con la Duty Manager de la línea aérea, solo para comunicarle el procedimiento mas no intervenir en su protocolo de atención a sus pasajeros.
Se acercó a ella un colaborador indicándole elcaso de una pasajera que tenía que ser embarcada en el próximo vuelo y que no podía esperar hasta el día siguiente por la reprogramación ya que tenía que someterse a una operación muy importante, paralo cual el colaborador había encontrado en el sistema un asiento disponible, pero tenía un costo que la pasajera no estaba dispuesta a pagar, ya que reclamaba que era problema de la línea aérea y node ella. El colaborador le menciono una probable solución que era bajar a la pasajera del sistema y programarla para el vuelo de la tarde sin cobrar penalidad de vuelo, a lo cual ella respondió que élno podía tomar decisiones pasando por ella, y que estaba en su protocolo restringirse a poder opinar, a lo cual el colaborador muy fastidiado contesto: “¿Cuál es mi rol y apoyo hacia los pasajeros?,indicándole como respuesta: “Tu sueldo a fin de cada mes “…. Y no voy a perder dinero haciendo el procedimiento que indicas, si la pasajera quiere viajar inmediatamente pues tiene que pagar lo que sele indica.
Por supuesto que al escuchar esto se contactó con otro Duty Manager para ayudar a la pasajera, ya que era una operación programada y responsabilidad de la línea aérea no llegar a sudestino a tiempo.




LÍDER PATERNALISTA

Otra función que desempeñamos es verificar la asignación de mostradores para las Líneas Aéreas que operan en el Terminal.
La aérea de Análisis de procesos nos...