Esto No Es Asunto Mío

Resumen.
El libro comienza contando una breve historia en un local de dunkin donuts en la que hay mucha gente y la cajera los atienda con la peor cara y cuando llega el narrador antes de ordenar lepregunta te gusta tu trabajo y ella dice ¨apesta¨, lastimosamente en los estados unidos no existe lo que se conoce como servicio pero lastimosamente estamos en una economía de servicio donde este esla base fundamental para que a una empresa le vaya bien. En estados unidos la gente siempre se esta quejando de todo y en lugar de reclamar un mejor servicio lo que hace es conformarse y resignarse alo que le están dando, cosa que empeora el servicio por que no mejorara si nadie dice nada.
Es por esto que en el libro hay una frase que dice ¨somos una nación de personas descuidadas. Al prestar unservicio esperamos hacerlo deficientemente¨.
Nos cuentan muchas historias y todas concluyen en malas experiencias pero como es la sociedad de hoy en dia primero lo pagan y luego se quejan.
Peroasi como hay malos servicios también hay algunos que vale la pena recalcar por su buen servicio como en Nordstorm, federal express, Disney, ste leonard´s, etc. Estas empresas tiene un excelente servicioal cliente ya que su convicción de la importancia de atender al cliente es una prioridad, es la declaración de una misión, es un objetivo, es una meta. Esto los hace sobresalir del resto de empresasde las cuales solo escucharemos que su servicio al cliente es pésimo.
El tema del ¨servicio¨ es actualmente el mas debatido en el mundo de los negocios, pero gran parte del servicio es solo de dientepara afuera, no un verdadero ¨servicio al cliente¨.
Pero en realidad cuando se trabaja con personas solo depende de cada uno de estos brindar o no un buen servicio al cliente ya que uno debe hacerlo mejor que pueda, bien atraiga, o bien no a la mayoría, asi comenzara la motivación y quien quita algún dia se una toda la sociedad y se pueda brindar un buen servicio al cliente. La mayoría de...