Esto
Páginas: 4 (864 palabras)
Publicado: 27 de mayo de 2012
Objetivos
Realizar un análisis sobre el funcionamiento de la empresa en cuanto al servicio que brindan a sus clientes.
Determinar el tiempo y la longitud de las colas y del sistema en que elservidor tarda en atender a cada cliente.
Identificar el nivel óptimo de capacidad del sistema.
Justificación
El motivo por cual hemos elegido la empresa KOBS enSiguatepeque es porque esta se presta para el trabajo que estamos realizando, debido a que cuenta con más de un servidor, y la demanda de servicio es muy alta ya que cuenta con una amplia gama de productoslo cual hace la preferencia de sus clientes y a la vez es apropiada para el análisis de colas.
Introducción
Hoy en día la formación de colas o líneas de espera es unfenómeno muy común en la vida real, esto ocurre cuando la demanda real de un servicio es superior a la capacidad que existe en dar dicho servicio. Existen métodos de estudio de colas como ser el modelo decanal sencillo y el modelo multicanal que son los que hemos utilizado para el análisis que se presenta a continuación.
Reseña Histórica
La empresa surge en el año de1998 bajo el nombre de KOBS, la cual se dedica a la venta de productos alimenticios.
Siendo su propietario el señor Gustavo Ross, con el paso de los años han implementado nuevas estrategias denegocios ofreciendo a sus clientes una amplia gama de productos. La ubicación de KOBS es en el barrio el centro frente al parque central de Siguatepeque.
KOBS es un lugar en donde se puede pasar unbuen momento entre amigos y en familia debido a su agradable ambiente y buena ubicación.
Gracias a su excelente atención es de gran preferencia entre sus clientes.
Modelo de CanalSencillo
Jornada de trabajo de 14 horas
X Servicio = 30.97 segs
X Llegadas = 42 segs
λ = 3600/42 = 85.71
85.71x 14 hrs= 1200 llegadas
λ = 1200/840 =1.428 (tasa de llegadas)
μ = 3600/30.97...
Realizar un análisis sobre el funcionamiento de la empresa en cuanto al servicio que brindan a sus clientes.
Determinar el tiempo y la longitud de las colas y del sistema en que elservidor tarda en atender a cada cliente.
Identificar el nivel óptimo de capacidad del sistema.
Justificación
El motivo por cual hemos elegido la empresa KOBS enSiguatepeque es porque esta se presta para el trabajo que estamos realizando, debido a que cuenta con más de un servidor, y la demanda de servicio es muy alta ya que cuenta con una amplia gama de productoslo cual hace la preferencia de sus clientes y a la vez es apropiada para el análisis de colas.
Introducción
Hoy en día la formación de colas o líneas de espera es unfenómeno muy común en la vida real, esto ocurre cuando la demanda real de un servicio es superior a la capacidad que existe en dar dicho servicio. Existen métodos de estudio de colas como ser el modelo decanal sencillo y el modelo multicanal que son los que hemos utilizado para el análisis que se presenta a continuación.
Reseña Histórica
La empresa surge en el año de1998 bajo el nombre de KOBS, la cual se dedica a la venta de productos alimenticios.
Siendo su propietario el señor Gustavo Ross, con el paso de los años han implementado nuevas estrategias denegocios ofreciendo a sus clientes una amplia gama de productos. La ubicación de KOBS es en el barrio el centro frente al parque central de Siguatepeque.
KOBS es un lugar en donde se puede pasar unbuen momento entre amigos y en familia debido a su agradable ambiente y buena ubicación.
Gracias a su excelente atención es de gran preferencia entre sus clientes.
Modelo de CanalSencillo
Jornada de trabajo de 14 horas
X Servicio = 30.97 segs
X Llegadas = 42 segs
λ = 3600/42 = 85.71
85.71x 14 hrs= 1200 llegadas
λ = 1200/840 =1.428 (tasa de llegadas)
μ = 3600/30.97...
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