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Servicio Nacional de Aprendizaje – SENA

CRM – La Administración de la relación con los clientes
Sistema de Gestión
de la Calidad

Fecha: Agosto de 2013
Versión 1.0
Página 1 de 5

GUIA DE APRENDIZAJE 3: Beneficios fallas del CRM

1. IDENTIFICACIÓN DE LA GUÍA DE APRENDIZAJE

Nombre del Proyecto: Curso Virtual CRM
Fase del Proyecto: Modulo 3. Beneficios y Fallas del CRM
Actividad deProyecto : Actividad modulo tres Beneficios del
CRM,
Competencia:
Gestionar las relaciones con
los clientes mediante los
canales de comunicación
existentes.

Duración en horas
40
Duración en horas
10
Duración en horas
10

Resultados de Aprendizaje

Duración en horas de la
actividad
- Conocer la importancia de generar
10
valor agregado al producto o servicio
para poder crearclientes leales ( RAP 3)

2. PRESENTACION

Conocimiento de los beneficios del CRM
Es necesario tener presente el material de estudio de la unidad Tres (3) para la realización
de la actividad. Adicional se recomienda el interactuar con los compañeros del curso en los
espacios diseñados para ello, con el fin de favorecer el aprendizaje colaborativo, que
refuerza nuestro saber con lasvivencias de otros.

3. CONOCIMIENTOS PREVIOS
Para realizar de manera óptima la actividad de la unidad Tres (3), se requiere de la lectura, el
análisis y la interpretación del material de estudio, con el fin de lograr el objetivo del curso y
la actividad que consiste en:
Investigar diferentes fuentes en donde se hable de los beneficios que tiene el uso del CRM
en la empresa.

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CRM – La Administración de la relación con los clientes
Sistema de Gestión
de la Calidad

Fecha: Agosto de 2013
Versión 1.0
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GUIA DE APRENDIZAJE 3: Beneficios fallas del CRM

4. ACTIVIDADES Y ESTRATEGIAS DE APRENDIZAJE
El INSTRUCTOR
-

-

-

Alista la plataforma Virtual con todo el material necesario para que puedan
disponerse de laslecturas y materiales requeridos para la formación virtual de
forma clara y ordenada.
Describe el proceso que se va a desarrollar y ejemplifica los roles que debe
asumir el instructor y aprendiz, según los Criterios de Evaluación planteados en
el curso virtual.
Explica cómo es indispensable dedicar 2 horas en promedio al día para la
formación virtual.
Envía la información con los aspectos másimportantes que se llevarán a cabo en
cada unidad del Curso virtual.
Organiza el material de tal modo que se pueda visualizar su contenido de forma
agradable y comprensible.
Informa sobre las reglas de la formación virtual y requisitos para aprobar el curso.
Resalta la importancia del Auto aprendizaje como base para auto regularse en la
Administración del tiempo.
Propone Actividades deaprendizaje Colaborativo y desempeño individual.
Estimula a trabajar en equipo e individualmente de acuerdo a la modalidad y
enfoque del curso.
Evalúa el proceso de aprendizaje.
Retroalimenta el proceso

EL APRENDIZ
-

-

Reflexiona y se motiva para el logro de las exigencias formativas en el ambiente
virtual.
Determina y reconoce las exigencias de la formación adecuando sus recursostecnológicos para llevar a cabo la formación virtual.

Identifica y ubica todos los elementos dentro del menú del curso virtual en la
Plataforma Blackboard.
Participa de todos los ejercicios propuestos tanto individuales como colectivos en
los foros sociales y temáticos.
Trabaja en equipo e interactúa con los otros (as) para ampliar su información
mediante el aprendizaje Colaborativo que se da enla formación virtual.
Realiza las actividades de evaluación propuestas
Acepta las retroalimentaciones hechas por el tutor Virtual
Desarrolla habilidades por descubrimiento de su proceso de Auto aprendizaje
Notifica la importancia de aprender a manejar la plataforma Blackboard con el fin
de organizar su metodología de formación.

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