Estr S En Al Mbito Laboral

Estrés en al ámbito
laboral

variables

OBJETIVO 
Medir el estrés en el ámbito laboral del área de ventanilla, al
realizar su trabajo para el cumplimiento de sus objetivos.
PLATEAMIENTO
¿Cómo influyen los niveles de estrés en la calidad del trabajo?
HIPOTESIS 
La carga de trabajo excesiva y la falta de comunicación influyen
en el estrés laboral y por lo tanto en la calidad del trabajo.JUSTIFICACIÓN 
Este proyecto es debido a que hemos observado en el área de
ventanilla la falta de optimización en la calidad del servicio a
quien le solicita, se pretende dar cuenta de aquellos
comportamientos que generan un déficit del servicio, para así
poder buscar la solución y la mejora del desempeño en su
trabajo.

Estrés
Es la respuesta del cuerpo a condiciones
externas que perturban el equilibrioemocional de la persona. El resultado
fisiológico de este proceso es un deseo de
huir de la situación que lo provoca o
confrontarla violentamente.

Es la respuesta fisiológica,
psicológica
y
de
comportamiento de un sujeto
que
busca
adaptarse
y
reajustarse a presiones tanto
internas como externas.
 

Tipos de estrés

• Estrés positivo
• Estrés negativo
• Estrés sociológico
• Estrés físico
• Estrésemocional
• Estrés eco ambiental

Estrés laboral
(burnout)
El
síndrome
de
agotamiento
psíquico,
Herbert
Freudenberger
es
considerado
el
primero en definir
este síndrome, lo
describe como una
“baja de energía y
sensación de agobio
por los problemas de
los demás”.

La psicóloga Christina
Maslach lo define como
un síndrome
caracterizad por el
agotamiento físico y
emocional, la
despersonalización yla
reducción de la
capacidad personal del
logro, particularmente
en aquella gente que
labora en problemas de
ayudad social.

Causas del estrés

• Fisiológicas
• Psicológicas
• Sociales
• Ambientales

PREVENCIÓN Y MANEJO DEL
ESTRÉS
La manera de prevenir el estrés es realizando algunas
acciones como las que se mencionan a continuación:
•Focalizar
objetivos
a
corto y medio
plazo tanto
en tu casacomo en el
trabajo.

• No permitir que ninguna
circunstancia
ni
persona
rebaje su dignidad. Una
autoestima alta minimiza y
relativiza el impacto de
cualquier estrés

• Respetar motivaciones y
hacer las cosas que
realmente gustan. Tratar
de realizar las tareas que
resulten más interesantes
y placenteras.

Carga de trabajo
La carga de
trabajo es un
factor de
riesgo
presente en
todas las
actividadeslaborales y en
cualquier
empresa.

La carga de trabajo es el conjunto de
requerimientos psicofísicos a los que se ve
sometido el trabajador a lo largo de su jornada
laboral.
La consecuencia más directa
de la carga de trabajo tanto
física como mental, es la
fatiga.

Carga mental
Se define la carga mental como el nivel de actividad
intelectual necesario para desarrollar el trabajo.

FACTORES QUEINCIDEN EN LA CARGA MENTAL
 La cantidad de información que se recibe.
 La complejidad de la respuesta que se exige.
 El tiempo en que se ha de responder.
 Las capacidades individuales.
 El salario.
 Las malas relaciones laborales.
 Los trabajos de poco contenido.
 
 

0 = Nunca
1 = Un par de veces al año
2 = Una vez al mes
3 = Pocas veces al mes
4 = Una vez a la semana
5 = Pocas veces a lasemana
6 = Todos los días
Me siento emocionalmente agotado por mi trabajo
Soy un manojo de nervios al final del día
Siento que trabajar todo el día con la gente me cansa
Puedo empatizar fácilmente con los beneficiarios de mi
actividad

VIERNES
7/11/2014
VENTANILLA 2

Resultados

LUNES
10/11/2014
VENTANILLA 2

7
6 6 6 66 66 66 66 66 66 66 66
6
5
4
3
3
2
1
0
10 020 030 040 050 060 070 080 090 10
011
0 12
0 13 14 15 16 17 18 19 20

Reactivos
AM

7

66 6

6
5
4

Resultados

3
2

5
3 33 3
2

Resultados

3 3

2 2

2 22 22 22

1

2

2 2
11 1

3

4

5

6

7

8

9 10 11 12 13 14 15 16 17 18 19 20

PM

AM

PM

MIERCOLES
12/11/2014
VENTANILLA 2
8

66 66 66 66 66 66 66 66

6

Resultados 4
1

1

1

1

010 020 030 04 05 060 070 08 090 10
00 11
0 12
0 13 14 15 16 17 18 19 20

Reactivos
AM

PM

5...