Estrategía comunicación perrier

CASO SOURCE PERRIER

ANÁLISIS DE LA GESTIÓN DE CRISIS
Puntos débiles

- PROBLEMA DE ANTICIPACIÓN de la empresa: Crisis destapada por la prensa.

- NO PLAN DE CRISIS: no comité de crisis, noúnico portavoz, no único mensaje (múltiples mensajes contradictorios y negativos para la compañía).

- NO COMUNICACIÓN INTERNA (ni entre delegaciones, ni entre portavoces)

- ACTITUD REACTIVA DE LAEMPRESA: Control de la crisis por parte de la prensa.

- NO RUEDA DE PRENSA EN PAÍS DE ORÍGEN DE LA CRISIS (EEUU y Canada).

Puntos fuertes

- REALIZACIÓN RUEDA DE PRENSA: Con portavoz bienseleccionado y con un mensaje positivo, claro y contundente.

- ANUNCIOS INFORMATIVOS ACERTADOS Y PLANIFICADOS.

- RETIRADA DE LAS BOTELLAS A NIVEL MUNDIAL: Acción proactiva de la empresa y positivapara la imagen de la marca (prevención y protección para el consumidor).

- IDENTIFICACIÓN VISUAL DE LA NUEVA PRODUCCIÓN.

Conclusiones

1 PERCEPCIÓN DE UNA EMPRESA CON FALTA DE TRANSPARENCIA YCONTROL para los públicos claves de la misma.

2 DESCONFIANZA DEL CONSUMIDOR Y LA SOCIEDAD EN GENERAL hacia el producto y la marca.

3 Capital marcario de PERRIER TOCADO PERO NO HUNDIDO gracias asus liderazgo en el mercado.

4 DISMINUYE LA CREDIBILIDAD DE LOS PÚBLICOS HACIA LOS MENSAJES CORPORATIVOS DE LA MARCA.

5 BAJADA DE LAS ACCIONES DE LA EMPRESA.

SOLUCIONES: GESTIÓN DE LAPOST-CRISIS
(Tras las últimas informaciones aparecidas el 25 de Marzo)

Públicos Involucrados:

- CONSUMIDOR: Tanto potencial como real.

- ASOCIACIONES DEL CONSUMIDOR: Nacionales de todos lospaíses dónde la empresa comercializa su agua.

- ACCIONISTAS

- INSTITUCIONES: Locales pero a nivel internacional.

- MEDIOS DE COMUNICACIÓN: Locales e internacionales.

- LÍDERES DE OPINIÓN:Expertos y especialistas del sector.

- DELEGACIONES DE TODO EL MUNDO: En especial cargos directivos.

- DISTRIBUIDORES DE TODO EL MUNDO Y PROVEEDORES

- EMPLEADOS Y SINDICATOS DE TODA LA...