estrategia al servicio del cliente

Estrategia de Servicio al Cliente
Ing. Luis Huerto Sirlupú

… Quien piense que el
cliente no es importante,
debería intentar trabajar sin
él durante un período de 90
días!

Áreas dePlaneación Logística
OBJETIVOS DEL SERVICIO AL CLIENTE

El Servicio al Cliente en la Logística
y la Cadena de Suministro

Nuestros clientes perciben la oferta de
toda compañía en términos dePRECIO,
CALIDAD y SERVICIO.
Respondiendo a ella de acuerdo con su
preferencia.
En una perspectiva logística, el SERVICIO AL CLIENTE es el resultado
final de todas las actividades logísticas o procesosde la cadena de
Suministros definiendo el nivel que se ofrecerá.
Los ingresos y reducción de costos relacionados establecerán las
Utilidades de la empresa.

Servicio al Cliente

Larissa Kyj yMyroslaw Kyj:
…el servicio al cliente, cuando se utiliza de forma
efectiva, es una variable fundamental que puede
tener un impacto importante sobre la creación de la
demanda y para mantener lalealtad del cliente.
Warren Blanding:
…se refiere específicamente a la cadena de actividades orientadas a la
satisfacción de las ventas, que en general inician con el ingreso del
pedido y finalizascon la entrega del producto a los clientes, continuando
en algunos casos como servicio o mantenimiento de equipos u otros
como soporte técnico

Servicio al Cliente

James Heskett:
…la velocidady confiabilidad con la que pueden
estar disponibles los artículos ordenados (por los
clientes).

James Doctker:
…el proceso integral de cumplir con el pedido de un cliente. Este proceso
incluyela recepción del pedido (ya sea manual o electrónica),
administración del pago, recolección y empacado de los productos, envío
del paquete, entrega del mismo, y proporcionar el servicio al clientepara
el usuario final así como el manejo de posible devolución de los
productos.

Elementos del Servicio al Cliente

El servicio al cliente se considera como un ingrediente esencial de la...