Estrategia azul

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La estrategia del Océano Azul
Domingo, 27 de Septiembre de 2009 Javier Ortego Dejar un comentario Ir a comentarios
Hace unos días un alumno me comentó sobre “La Estrategia del Océano Azul” y no supe que contestarle.
En el libro de W. Chan Kim y Renée Mauborgne, cuentan cómo empresas del tipo de “El Circo del Sol”, Federal Express y Hoteles Accorpor ejemplo, utilizan herramientas de innovación estratégica, basados en técnicas utilizadas por Leonardo Da Vinci.
Para ello buscan fórmulas capaces de hacer que nos salgamos de los procesos de lógica tradicional, buscando lograr un proceso creativo.
Da Vinci, para dibujar caricaturas y caras grotescas, utilizaba una técnica con diferentes pasos:
1. Realizaba una lista de características de lacara constantes. Así, todos los rostros tienen ojos, nariz, orejas, boca….
2. Posteriormente imaginaba variaciones de cada característica. Por ejemplo, los ojos pueden ser grandes, redondeados, saltones…
3. Finalmente, dibujaba los rostros combinando de manera aleatoria las diferentes posibilidades  que había identificado de cada una de las características constantes.  Así podía dibujarunos ojos desproporcionadamente grandes, o boca muy pequeña.
Esta forma de encontrar la creatividad usada por Leonardo Da Vinci es un precursor del método de formulación estratégica explicado por los autores de “La Estrategia del Océano Azul”, aplicadas al mundo de los negocios, para poder desarrollar nuevos mercados fórmulas de valor para el consumidor.
Los autores llaman a los nuevos mercadosgenerados “océanos azules”, mientras denominan “océanos rojos” a aquellos mercados ya existentes en plena dinámica competitiva de las empresas que lo integran.
Los autores nos muestran como empresas del tipo de Accor, cadena de hoteles francesa, utilizaron para crear el concepto del hotel Fórmula 1.
Primer paso: definir las características que conforman una propuesta de valor para los usuarios. Porejemplo, el diseño arquitectónico,  el flujo de clientes del lobby y los servicios presentes en él, la decoración de las habitaciones, el precio…
Segundo paso: identificar las diferentes ofertas actuales en el mercado para cada característica. Actualmente los hoteles se mueven principalmente según un eje definido por la categoría o número de estrellas. Cuantas más estrellas tiene un hotel, seentiende que ofertará mejores servicios a un precio superior, y lo contrario sucederá a la inversa.
Tercer paso: pensando en los diferentes targets o públicos objetivos, analizar cómo pueden variar las características de manera que generen valores añadidos diferenciales.
Así por ejemplo, los hoteles Formula 1, se ubican en el camino hacia otros puntos de destino sirviendo como intermedio de descansoen el viaje.
Cuarto paso: ajustar todos los elementos de la propuesta de valor para completar todas las necesidades del target en el servicio.
Por ejemplo, los hoteles Formula 1 disminuyeron la inversión en aspectos poco valorados por el target como el diseño exterior del hotel, mientras se concentraron en aspectos como la limpieza, el silencio en los cuartos, la rapidez y el precio.
En resumen,la técnica  contempla las siguientes fases:
1) Identificar el producto o servicio a innovar
2) Enumerar sus características constantes
3) Imaginar las posibles variaciones de uno de sus características
4) Describir la forma actual en la que se entregan los diferentes productos y servicios por parte de la competencia.
5) Identificar a su target group y conocer sus necesidades
6) Combinarcreativamente las características, creando una nueva propuesta de valor específica para las necesidades de un target group.
La estrategia del Océano Azul busca encontrar formas de diferenciarnos de la competencia y de reducir costos, atacando a un grupo de clientes o segmento no atendido actualmente. Para ello dota de una metodología  que dirige nuestro foco creativo hacia elementos de valor para el...