Estrategia - Caso La Polar

Trabajo Estrategia Competitiva

Caso La Polar

Introducción

Este caso generó gran conmoción a nivel país en el año 2011, empañando el Comercio del Retail asociado a los posibles abusos con sus clientes en productos sujetos a créditos, por las prácticas de dudosas reputación que se habían desarrollado en la compañía, las que consistían en repactaciones unilaterales de clientes altamenteriesgosos, falseamiento de estados de resultados y otras irregulares prácticas administrativas.
Procederemos analizar en virtud de los antecedentes entregados y otros de conocimiento público, como se relaciona esta empresa con sus objetivos, la necesidad de competir y generar rentabilidad versus las políticas y normas establecidas.


Análisis del Caso La Polar

Esta empresa establece comoparte de su estrategia corporativa su:

Misión: La Polar es una gran familia y es parte de la historia presente y futura de Chile, su compromiso es trabajar para satisfacer las necesidades de cada uno de sus clientes se renueva día a día.
Visión: ser la tienda por departamento número uno de las familias y de los segmentos medios del país, proyectarse internacionalmente.
Negocio: compañíaque nace en 1920, como una pequeña sastrería ubicada en el barrio estación, con los año la empresa comenzó a incorporar mayor número de artículos transformándose en una multitienda, en el año 2010 desarrollo servicios complementarios al de retail entre ellos: la emisión y operación de la tarjeta de crédito La Polar, seguros generales y de ida especialmente diseñados para los riesgos queenfrentan los clientes, avances en efectivos, alianzas con comercios asociados operando con tarjeta como medio de pago entre otros. Sucursales a nivel nacional 43 tiendas.

La Polar que se define como una empresa que busca continuamente expandirse, reinventarse y lograr en la práctica el objetivo de toda empresa privada, maximizar su utilidad. En los últimos años la empresa mostrónúmeros sobresalientes, en el 2005 su resultado se vio duplicado el 2010, es decir la empresa en apariencia estaba haciendo la cosas bien, en teoría producto de su idea de negocios reflejada en la segmentación, su orden administrativo o el buen comportamiento de la demanda retail. Su éxito estaba cimentado según lo expresado en su memoria anual en un gobierno corporativoque buscaba “dirigir, evaluar y controlar a la empresa en función de las mejores prácticas en pos de satisfacer las necesidades de sus clientes”, focalizándose en entender en profundidad las necesidades de las familias y sus integrantes, generando una oferta de valor completada y atractiva de productos y servicios que se pueden adquirir en su red de tiendas y financiamientoa través de su tarjeta de crédito Según la misma empresa definía, la ventaja competitiva estaba basada en activos intangibles y capacidades organizacionales. La Polar como marca se buscó constituir en todo momento como uno de los recursos valiosos para la compañía, transmitiendo a sus clientes cercanía, juventud, optimismo, innovación, agilidad, confianza y calidez,donde “cada cliente puede encontrar respuesta a su esencia individual”. Sumado a lo anterior resulta importante considerar la eficiencia operacional buscada por la compañía, lo que se tradujo en una estructura de costos liviana permitiendo llegar a sus clientes con una atractiva oferta de calidad a precios convenientes.

Diferenciador importante fue el tratar de abarcar alpúblico con menor poder adquisitivo, lo que era coherente a su estrategia de diversificar portafolio de productos ofrecidos a sus clientes en base a marcas propias, lo que permitió mejorar la variedad de productos incorporando las nuevas tendencias a públicos más masivos. A Junio del 2011, su oferta correspondía a marcas propias entre las que encontramos, Extra Linda (Ropa para...