ESTRATEGIA DE COMUNICACIÓN CORPORATIVA DEL INDOTEL PARA LA ATENCION AL USUARIO



Vicerrectoría de Estudios de Posgrado

Anteproyecto del trabajo para optar por el título de:
Maestría en Gerencia de Comunicación Corporativa

Título:
ESTRATEGIA DE COMUNICACIÓN CORPORATIVA DEL INDOTEL PARA LA ATENCION AL USUARIO
Postulante:
Lic. Claudia Aurora del Rosario Rodriguez Espinal
Mat.2001-2242

Tutor:
Dr. Reinaldo Ramón Fuentes Plasencia


Santo Domingo, Distrito NacionalRepública Dominicana
Julio, 2015

INTRODUCCION


La finalidad de esta investigación se centra en explorar algunas de las principales modalidades del concepto de regulación y por otro lado llevar a cabo un análisis de carácter comparativo entre los organismos reguladores en materia de telecomunicaciones en base a la atención al usuario.

En la República Dominicana contamos con la ley general detelecomunicaciones no. 153-98, la cual crea el instituto dominicano de las telecomunicaciones (INDOTEL). En los literales a y g del artículo no. 78 de la referida ley, se establecen las funciones del órgano regulador, siendo dos (2) de estas:

Artículo 78.- Funciones del órgano regulador

Funciones:

Entre sus funciones está elaborar reglamentos y dictar normal de alcance particular y general,establecidas por la misma. 1
“Mediar, de acuerdo a las leyes y reglamentos, sin dejar a un lado los intereses del interés público, las diferencias que pudieran surgir entre las telefónicas y los usuarios finales.”

El INDOTEL tiene a cargo de sus funciones, por la referida ley, la protección de los derechos de los usuarios, en los servicios públicos de telecomunicaciones. Para accionar estas medidas,cuenta en su organigrama con la gerencia de protección al usuario. Esta gerencia tiene como objetivo, dar a conocer y promover las normas y acciones reguladoras, para de esta forma proteger los derechos y respeto de los usuarios finales que hacen uso de los servicios de telecomunicaciones. 2

Gerencia de protección al usuario.-
La gerencia de protección al usuario es el órgano del INDOTELdependiente de la dirección ejecutiva, encargado de la difusión de las normas y acciones reguladoras tendentes a garantizar respeto a los derechos de los usuarios finales de servicios públicos de telecomunicaciones.
En otro orden, dando cumplimiento a lo establecido en la ley general de telecomunicaciones no. 153-98, el consejo directivo del INDOTEL dictó la resolución no. 026-00, la cual crea el centrode asistencia al usuario (CAU). 3

Centro de asistencia al usuario.-

El centro de asistencia al usuario (CAU) es el órgano interno del INDOTEL, dependiente de la gerencia de protección al usuario (INDOTEL.gob.do). El objetivo del centro de asistencia es servir como canal recíproco de información entre el INDOTEL y los usuarios de servicios públicos de telecomunicaciones, brindar servicios deorientación, así como de recibir y canalizar los reclamos que pudiera presentar dicho usuario en razón de la violación de sus derechos y/o por inconformidad con los servicios brindados por la prestadora. Otro de sus objetivos es satisfacer las interrogantes que pudieran surgir sobre la ley general de las telecomunicaciones 153-98 y su reglamentación, y por los contratos suscritos con las empresasprestadoras de los servicios públicos de telecomunicaciones.

Los usuarios tienen el derecho a presentar quejas y reclamos ante las prestadoras en los términos establecidos en la ley, el reglamento general del servicio telefónico y el reglamento para la solución de controversias entre usuarios y prestadoras de los servicios públicos de telecomunicaciones y demás normas aplicables a la materia. 4PLANTEAMIENTO DEL PROBLEMA DE INVESTIGACIÓN

Los servicios de telecomunicación en República Dominicana están sujetos a un ente regulador denominado comisión reguladora de las telecomunicaciones la cual es el organismo estatal técnico del sector de telecomunicaciones, con independencia administrativa, patrimonial y técnica, que tiene el propósito de promover tanto el desarrollo...