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ESTRATEGIA DE FIDELIZACIÓN HUÉSPED


OBJETIVO
Generar un vinculo de confianza permanente que permita conservar la confianza de nuestro servicio a los huéspedes asiduos y la vez conquistar nuevosclientes.

Para esta estrategia debemos clasificar en 2 clases de clientes a nuestros huéspedes:
1. Clientes corporativos 2. Clientes vacacionales

CLIENTES CORPORATIVOS
Para nuestros clientescorporativos debemos tener en cuenta factores como:
1. Cantidad de noches en el Hotel
2. Empresa que lo recomienda
3. Total de noches en el Hotel sobre un año completo


CLIENTES VACACIONALES

Para nuestrosclientes vacacionales debemos tener en cuenta:
1. Cantidad de noches en el Hotel.
2. Temporadas altas en las que utilizó nuestro servicio (Enero, mitad de año, Semana Santa y fin de año)HERRAMIENTAS Y ACTIVIDADES DE FIDELIZACIÓN
Como herramientas de fidelización utilizaremos las siguientes actividades y herramientas, con las cuales lograremos el objetivo de la estrategia:

1. Sorteo anual deun fin de semana completamente gratis para 2 personas en nuestro Hotel. Dicho sorteo se realizará a través del diligenciamiento de nuestra encuesta de satisfacción suministrada en el Check In. Lafecha de inicial de las encuestas será del 1 de enero al 31 de diciembre de cada año. Por cada estadía en el hotel durante el año, los huéspedes tendrán la posibilidad de diligenciar una encuesta desatisfacción, lo que indica, que por cada visita a nuestro Hotel, tendrá más oportunidades de ganar.

2. Para huéspedes corporativos manejaremos un bono especial, por cada 10 noches acumuladas durantetodo el año, obsequiaremos 2 noches para que disfrute un fin de semana con su familia. Este bono es válido para 2 personas (El huésped, su esposo(a) y un hijo). Mulable

3. 30 noches cena

4. 20noches

5. 30 noches



6. Para huéspedes vacacionales manejaremos un bono de cortesía por temporada. Es decir, si hace su primera reserva en temporada, la segunda reserva que realice para cualquiera...