Estrategia_de_Implantacion_de_ITIL_en_una_Gran_Corporacion_TELEFONICA
Páginas: 17 (4151 palabras)
Publicado: 12 de octubre de 2015
ACELERAR PARA
SER MÁS LÍDERES
Caso Práctico
Estrategia de Implantación de ITIL en
una Gran Corporación: TELEFÓNICA
Luis Morán
Jaime Pastor
José Manuel de Arce
1
ACELERAR PARA
SER MÁS LÍDERES
Índice
La Iniciativa ITIL en Telefónica
Automatización de flujos en Telefónica Móviles
ITIL en el núcleo del Outsourcing de TEmpresas
2
Telefónica en cifras
129.002
ACELERAR PARA
SERMÁS LÍDERES
3
Telefónica en cifras
ACELERAR PARA
SER MÁS LÍDERES
4
El punto de partida en ITIL
En el estudio de las líneas de evolución para los 3 próximos años en el Grupo Telefónica realizado
basándose en las técnicas de análisis Gartner y criterios de interés para las empresas.
Se plantea la Gestión de TI basada en procesos ITIL como una de las líneas de alto interés para las
empresas delGrupo.
El futuro en 3 años
Interés para SSII
ACELERAR PARA
SER MÁS LÍDERES
Alto
Linux on
Desktop
WiMAX
Medio
Bajo
Disponibilidad Actual
Disponibilidad < 3 años
Disponibilidad > 3 años
Virtualización
Utility Computing
SES
Visibilidad
Disponibilidad de Mercado
Chargeback
ITIL
Outsourcing
Catalogo de
Servicios TI
WIFI
Smartphone
SBC
Thin Client
Linux
Aplicaciones
Críticas
RealTime
Infraestructure
Incipiente
¿CMMi?,
¿COBIT?
Pico
Expectativas
J2EE
PDA
Web
Services
Grid
Computing
Parallel
Sysplex
Recuperación
Ante Desastres
Web
Conferencing
Mensajería
Consolidación
Instantánea
Trabajo
Colaborativo
Fase de
“Travesía del Desierto”
Fase de
Alineamiento
Meseta de
Productividad
Madurez
5
Gestionar TI por procesos es el siguiente paso
La Gestión de los sistemas deInformación por procesos y la orientación a servicios,
son los pasos previos en el camino de evolución hacia otras mejoras (Centros de
recuperación antes desastres, Virtualización, On demand, etc.) que permitan el
alineamiento de las Infraestructuras SSII con las necesidades del negocio.
Real-Time
Infraestructure
ACELERAR PARA
SER MÁS LÍDERES
Service/
Infrastructure Fusion
IT-Enabled
BusinessAgility
Predictive Optimization
Automated Problem Resolution
Policy-Based Resource Allocation
Chaotic
Distributed
Computing
Environment
IT Service Management/Process Maturity
Self-Managing Resources
Infrastructure Standardization and Instrumentation
Computing and Infrastructure Islands; Chaotic, Expensive Management
1998
2003
2008
2013
- Consolidación Infraestructura SSII
- Gestión SSIIpor Procesos
- Virtualización
- RTI
Fte. Gartner Group
6
Modelos de Procesos en el ámbito TI
Los estándares internacionales de procesos deben ser el marco de referencia para la
evolución de los procesos en Telefónica.
Producción IT
(Gestión Servicios)
Desarrollo IT
(Desarrollo Servicios)
Funciones de
Negocio de las Telcos
eTOM
ACELERAR PARA
SER MÁS LÍDERES
ITIL es el estándar de factode
procesos para la producción de
servicios TIC.
La eficiencia en la gestión de la
TIC incide directamente en la
excelencia operativa de la
organización.
CMMi es un modelo de
mejora de procesos para
ingeniería de sistemas,
ingeniería de SW, desarrollo
de productos integrados y
adquisición de SW. Toda
Telco puede y debe exigir
una calidad del desarrollo
SW propio y a sus
proveedores
eTOM es elmarco de
referencia para los procesos
de negocio de una operadora
de telecomunicaciones.
La eficiencia operativa de
estos procesos dependen de
la producción de los BSS
(Business Support Systems)
y los OSS (Operational
Systems Support).
Indicadores de Gobierno
por proceso de TI
COBIT, es el estándar de facto para el control de la gestión de las unidades de tecnologías de la
información. Desarrolladoinicialmente como un modelo de auditoria, ha evolucionado para
extenderse su uso en el ámbito del control de los procesos.
7
Integración de Modelos de Procesos de TI en el Grupo
ACELERAR PARA
SER MÁS LÍDERES
ITIL
CMMi
eTOM
Procesos
Indicadores
por Proceso
Cuadro Mando
Gobierno TI
COBIT
Producción IT
(Gestión Servicios)
Desarrollo IT
(Desarrollo Servicios)
Funciones de
Negocio...
SER MÁS LÍDERES
Caso Práctico
Estrategia de Implantación de ITIL en
una Gran Corporación: TELEFÓNICA
Luis Morán
Jaime Pastor
José Manuel de Arce
1
ACELERAR PARA
SER MÁS LÍDERES
Índice
La Iniciativa ITIL en Telefónica
Automatización de flujos en Telefónica Móviles
ITIL en el núcleo del Outsourcing de TEmpresas
2
Telefónica en cifras
129.002
ACELERAR PARA
SERMÁS LÍDERES
3
Telefónica en cifras
ACELERAR PARA
SER MÁS LÍDERES
4
El punto de partida en ITIL
En el estudio de las líneas de evolución para los 3 próximos años en el Grupo Telefónica realizado
basándose en las técnicas de análisis Gartner y criterios de interés para las empresas.
Se plantea la Gestión de TI basada en procesos ITIL como una de las líneas de alto interés para las
empresas delGrupo.
El futuro en 3 años
Interés para SSII
ACELERAR PARA
SER MÁS LÍDERES
Alto
Linux on
Desktop
WiMAX
Medio
Bajo
Disponibilidad Actual
Disponibilidad < 3 años
Disponibilidad > 3 años
Virtualización
Utility Computing
SES
Visibilidad
Disponibilidad de Mercado
Chargeback
ITIL
Outsourcing
Catalogo de
Servicios TI
WIFI
Smartphone
SBC
Thin Client
Linux
Aplicaciones
Críticas
RealTime
Infraestructure
Incipiente
¿CMMi?,
¿COBIT?
Pico
Expectativas
J2EE
PDA
Web
Services
Grid
Computing
Parallel
Sysplex
Recuperación
Ante Desastres
Web
Conferencing
Mensajería
Consolidación
Instantánea
Trabajo
Colaborativo
Fase de
“Travesía del Desierto”
Fase de
Alineamiento
Meseta de
Productividad
Madurez
5
Gestionar TI por procesos es el siguiente paso
La Gestión de los sistemas deInformación por procesos y la orientación a servicios,
son los pasos previos en el camino de evolución hacia otras mejoras (Centros de
recuperación antes desastres, Virtualización, On demand, etc.) que permitan el
alineamiento de las Infraestructuras SSII con las necesidades del negocio.
Real-Time
Infraestructure
ACELERAR PARA
SER MÁS LÍDERES
Service/
Infrastructure Fusion
IT-Enabled
BusinessAgility
Predictive Optimization
Automated Problem Resolution
Policy-Based Resource Allocation
Chaotic
Distributed
Computing
Environment
IT Service Management/Process Maturity
Self-Managing Resources
Infrastructure Standardization and Instrumentation
Computing and Infrastructure Islands; Chaotic, Expensive Management
1998
2003
2008
2013
- Consolidación Infraestructura SSII
- Gestión SSIIpor Procesos
- Virtualización
- RTI
Fte. Gartner Group
6
Modelos de Procesos en el ámbito TI
Los estándares internacionales de procesos deben ser el marco de referencia para la
evolución de los procesos en Telefónica.
Producción IT
(Gestión Servicios)
Desarrollo IT
(Desarrollo Servicios)
Funciones de
Negocio de las Telcos
eTOM
ACELERAR PARA
SER MÁS LÍDERES
ITIL es el estándar de factode
procesos para la producción de
servicios TIC.
La eficiencia en la gestión de la
TIC incide directamente en la
excelencia operativa de la
organización.
CMMi es un modelo de
mejora de procesos para
ingeniería de sistemas,
ingeniería de SW, desarrollo
de productos integrados y
adquisición de SW. Toda
Telco puede y debe exigir
una calidad del desarrollo
SW propio y a sus
proveedores
eTOM es elmarco de
referencia para los procesos
de negocio de una operadora
de telecomunicaciones.
La eficiencia operativa de
estos procesos dependen de
la producción de los BSS
(Business Support Systems)
y los OSS (Operational
Systems Support).
Indicadores de Gobierno
por proceso de TI
COBIT, es el estándar de facto para el control de la gestión de las unidades de tecnologías de la
información. Desarrolladoinicialmente como un modelo de auditoria, ha evolucionado para
extenderse su uso en el ámbito del control de los procesos.
7
Integración de Modelos de Procesos de TI en el Grupo
ACELERAR PARA
SER MÁS LÍDERES
ITIL
CMMi
eTOM
Procesos
Indicadores
por Proceso
Cuadro Mando
Gobierno TI
COBIT
Producción IT
(Gestión Servicios)
Desarrollo IT
(Desarrollo Servicios)
Funciones de
Negocio...
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