Estrategia de informacion

ESTRATEGIA DE INFORMACIÓN:

- Iniciar diálogo con los clientes:

Como nuestra empresa es minorista nuestros clientes son anónimos. Por lo tanto la forma de establecer un grado de contacto es a través de una tarjeta la cual será ofrecida sólo a los clientes que en primera instancia sus compras sean superiores a los $16.000.

Beneficios que motivan el tener la tarjeta Fes:
 10% dedescuento en la primera compra con la tarjeta y acumulación de puntos que generan un descuento por ejemplo: compra $10.000 obtienes 100 pts. Y al conseguir 1.000 tienes un 10% de dcto.
 La boleta es personalizada, con la tarjeta la boleta pasa a tener el nombre del dueño de ésta, así al momento que quiera realizar el cambio y no tenga la boleta ésta estará en el sistema de Fes y podrá recuperarla.

-Saber preferencias y recordarlas:

La tarjeta generará una base de datos, sabremos los gustos de nuestros clientes, como contactarlos (email o/y teléfono) y con que frecuencia compran en nuestras tiendas y a través de las sugerencias, reclamos y preguntas descubrir que se les puede ir ofreciendo en el futuro. A los clientes se les asegurará que todo lo que compartan es confidencial.

-Identificar a los clientes de mayor valor:

Los clientes tendrán niveles de preferencia, la primera tarjeta es la básica, después se les ofrecerá pasar a bronce, plata y oro. Dependiendo de su frecuencia de compra y de uso de está. Entre mejor nivel tengan mayor personalización y mejores beneficios.

- Canales de interacción con el cliente:

Internet, las tiendas y mensajes de texto (teniendo elconsentimiento previo de los clientes) en los que se les informará, según nivel de tarjetas, sus beneficios y ofertas especiales para ellos. A través de estos mismos ellos podrán realizar sugerencias, presentar inquietudes y reclamos.

FES posee su propia página en internet donde los clientes pueden interactuar. Esta contiene la información de Fes, también es de venta online, en la que el clienteal sacar la tarjeta tiene acceso a su cuenta de FES, donde se ven las compras y sugerencias de prendas del mismo estilo o relacionadas con sus compras anteriores.

Telefónicamente FES posee el número de sus tiendas, donde su puede consultar el stock. Si es cliente Premium se puede agendar horas de visita a las tiendas o pedir productos que no están en ella pero si en otra, eliminando elsacrificio del cliente de ir a otro sector, por lo general más alejado, a buscar lo que desea.

ESTRATEGIA DE PRODUCCIÓN Y ENTREGA:
- Creación de módulos, componentes, procesos y herramientas:

La preparación previa de los productos en Fes no está en el proceso, ya que ésta recibe los productos terminados, la mayor preparación se puede dar en el área de informática, en cuanto a la recolección dedatos, el acceso a ella, las capacidades de tener un soporte que almacene datos, un soporte que mantenga los perfiles de nuestros compradores estrella. Se debe mejorar la parte informática de la empresa para poder llevar a cabo las estrategias.

El ambiente grato de trabajo y el incentivo de los trabajadores de Fes también es una parte importante de este proceso de preparación. El buen uso de losrecursos humanos, el hacer sentir a nuestros trabajadores como parte esencial de ella y no la parte baja, ayuda a que la calidad de servicio mejore, sean más productivos y proactivos. Cosas que siempre serán benéficas para la empresa y que al cliente le darán una experiencia de compra agradable.

Fes ofrece individualización por adaptación, una especie de arreglo a la medida, donde hayplantillas de los cambios comunes en las tallas, por ejemplo un intermedio entre la talla S y M y así en las variedades de productos, por ejemplo, poleras, pantalones, faldas, vestidos, etc. En este beneficio es para los clientes Oro o Premium. La idea seria poder asociarse con una pyme que realizara los cambios y después llegue el producto final a la tienda que más facilite al cliente.

Para los...