Estrategia De Marketing Starbucks

 
 
 
 


 

Estrategia
 de
 marketing
 de
 Starbucks
 

 


 
 
 
 
  M a r k e t i n g
  e s t r a t é g i c o
  y
  p l a n i f i c a c i ó n
  c o m e r c i a l
 


  1. Establezca
  el
  mercado
  de
  referencia
  y
  los
  principales
  macrosegmentos
  o
 productos-­‐mercados
  en
  los
  que
  compite
  Starbucks.
  Realice
  una
  propuesta
  de
  segmentación
  del
  mercado
  del
  café
  y
  comente
  la
  estrategia
  de
  cobertura
  seguida
 por
 Starbucks
 en
 tal
 mercado.
 
  Podemos
 decir
 que
 un
 mercado
 es
 el
 conjunto
 de
 consumidores que
 comparten
  una
 necesidad
 o
 función
 y
 que
 están
 dispuestos
 a
 satisfacerla
 a
 través
 del
  intercambio.
 La
 nueva
 noción
 de
 mercado
 se
 establece,
 en
 la
 intersección
 de
 un
  conjunto
 de
 productos
 sustitutivos
 que
 satisfacen
 una
 necesidad
 o
 función
 concreta
 del
 conjunto
 de
 compradores
 potenciales.
 Starbucks
 ofrece
 una
  experiencia
 que
 combina
 las
 necesidades
 de
 cada
 consumidor,
 sea
 relajarse,
 hablar
  con
 amigos
 o
 coger
 el
 producto
 para
 llevar,
 con
 un
 café
 de
 buena
 calidad,
 así
 afirma
  que
 no vende
 café
 si
 no
 que
 ofrece
 una
 coffee
 experience.
 A
 continuación
 se
  plantean
 las
 tres
 dimensiones
 que
 componen
 el
 mercado
 de
 referencia:
 
  ·Los
 compradores.
 Buscan
 satisfacer
 la
 misma
 necesidad
 genérica.
 Puede
 ser
  necesario
 dividir
 a
 los
 compradores en
 grandes
 segmentos
 estratégicos
 de
  mercado
 o
 macrosegmentos.
 Son
 grandes
 segmentos
 estratégicos
 de
 mercados
  aquellos
 grupos
 de
 compradores
 que
 exigen
 cambios
 radicales
 en
 los
 programas
  de
 marketing.
 Lo
 que
 Starbucks
 ha
 tratado
 de
 crear
 ha
 sido
 un lugar,
 a
 medio
  camino
 entre
 el
 trabajo
 y
 el
 hogar,
 donde
 el
 cliente
 se
 sienta
 cómodo,
 tanto
 si
 toma
  un
 café
 como
 si
 lee
 un
 libro.
 Para
 ello,
 todos
 los
 Starbucks
 son
 parecidos
 y
 los
  empleados
 tienen
 como
 misión
 primaria
 hacer
 que la
 gente
 se
 sienta
 a
 gusto.
  Starbucks
 da
 gran
 importancia
 a
 la
 decoración
 y
 al
 ambiente
 de
 sus
 locales.
 Entre
  sus
 clientes
 hay
 muchas
 mujeres,
 que
 parecen
 sentirse
 mas
 cómodas
 que
 en
 un
  establecimiento
 tradicional
  ·Necesidades
 o
 funciones.
 Se deben
 tener
 presentes
 las
 diferencias
 entre
 la
  función
 básica
 o
 necesidad
 genérica
 que
 satisface
 el
 producto
 y
 los
 atributos
 o
  beneficios
 que
 el
 producto
 y
 los
 atributos
 o
 beneficios
 que
 el
 consumidor
 puede
  percibir
 como
 importantes
 criterios
 de elección.
 Starbucks
 ha
 buscado
 la
  diferenciación
 del
 resto
 de
 las
 cafetería
 tratando
 de
 ofrecer
 algo
 mas
 que
 café,
  Intentan
 crear
 una
 conexión
 emocional
 con
 el
 cliente
 basada
 en
 atributos
 como
 el
  olor
 a
 café
 al
 entrar,
 el
 hecho
 de...