Estrategia De Marketing

Estrategia de marketing
Quinta edición

O. C. Ferrell
Michael D. Hartline

Estrategia de marketing
Quinta edición

O. C. Ferrell
Michael D. Hartline
Traducción
Magda Elizabeth Treviño Rosales
Ma. del Pilar Carril Villarreal
Traductoras profesionales

Revisión técnica
Francisco Javier Meza Canales
Departamento de Mercadotecnia
Tecnológico de Monterrey
campus Estado de México

Percy S. Marquina,Ph. D.
Director de centrum Futuro
centrum Católica
Pontificia Universidad Católica del Perú

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Estrategia de marketing
Quinta edición
O. C. Ferrell
Michael D. Hartline
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Fernando Valenzuela Migoya
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Ricardo H. Rodríguez
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Claudia Islas Licona
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SDUD/DWLQRDP«ULFD
Raúl D. Zendejas Espejel
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Rafael Pérez González
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Javier Reyes Martínez
Gloria Luz Olguín Sarmiento
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Punto 5
Sivia Plata Garibo
MargaritoSánchez Cabrera

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© D.R. 2012 por Cengage Learning Editores, S.A. de C.V.,
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en el capítulo iii, artículo 27 de la Ley Federal
del Derecho de Autor, sin el consentimiento
por escrito de la editorial.
Traducido del libro Marketing Strategy, Fifth Edition.
O. C. Ferrell, Michael D. Hartline
Publicado en inglés por South-Western, una compañía
de Cengage Learning ©2011
isbn: 978-0-538-46738-4
Datos para catalogación bibliográfica:
Ferrell, O.C. y
Michael D. Hartline
Estrategia de marketing, Quinta edición

isbn: 978-607-481-824-6
Visite nuestro sitio en:
http://latinoamerica.cengage.com

A mi esposa Linda
O. C. Ferrell
A mis hijas Meghan, Madison y Mallory
Todos los padres deberían tener la misma fortuna
Michael D. Hartline

Contenido breve
Parte 1

Preparando el escenario para la estrategia de marketing

Capítulo 1
El marketing enla economía actual

1

Capítulo 2
Planeación estratégica de marketing

30

Capítulo 3
Ética y responsabilidad social en la planeación estratégica de marketing

Parte 2

60

Descubriendo las oportunidades del mercado

Capítulo 4
Recolección y análisis de la información de marketing

87

Capítulo 5
Desarrollo de la ventaja competitiva y el enfoque estratégico

Parte 3

120

Desarrollando laestrategia de marketing

Capítulo 6
Clientes, segmentación y mercados meta

152

Capítulo 7
Estrategia de producto

191

Capítulo 8
Estrategia de fijación de precios

229

Capítulo 9
Administración de la distribución y de la cadena de suministro

263

Capítulo 10
Comunicaciones integradas de marketing

Parte 4

291

Poniendo la estrategia en acción

Capítulo 11
Implementación y control del marketing

323Capítulo 12
Desarrollo y mantenimiento de relaciones a largo plazo con los clientes

iv

354

CONTENIDO BREVE

Parte 5

Casos

Caso 1

Gillette: innovación de producto y marketing

387

Caso 2

Monsanto equilibra las necesidades e inquietudes de múltiples grupos de interés

401

nascar: un éxito de branding
Caso 4 Indy Racing League (irl) compite por el primer lugar

Caso 3

414
428

Caso 5...