estrategia de mejora de calidad en un servicio


Índice:
1.- Estrategia de mejora en la calidad del servicio 2
2.- Brecha de calidad en servicio y solución 2
3.-Investigación de mercados 3
4.- Aplicación del Marketing de relaciones 4
5.- Sugerir y justificar un nuevo tipo de servicio 4
6.- Definir el Rol que debe cumplir el entorno 5
7.- Esquema de servicio 6







Servicio dentista: Odontología “El Diente Feliz”1.- Estrategia de mejora en la calidad del servicio: en el trato personal desde la recepción al cliente, tratarlo con amabilidad y como merece, siendo metodológico esto es desde la forma de saludar, proporcionarle una ficha para su cita, la forma de darle su tiempo de espera y en el lugar donde será ofrecida, hasta la llamada para brindar el servicio. En el servicio odontológico, la forma de hablarel Dr. Con el paciente siendo objetivo por este, al igual que el mismo servicio brindado en sus dientes siendo preciso y no vago, ya que el mismo servicio de reparación, extracción de un diente o muela, o alguno otro como brackets pueda ser mostrado con anterioridad para que así el cliente sepa con hechos reales lo que se le brindara o el procedimiento que se tendrá en el servicio dado o porofrecer.
2.- Brecha de calidad en servicio y solución: Brecha de la empresa – No igualar la promesa con la ejecución. Esto es que muchas veces el centro odontológico promete realizar el servicio de extracción de una muela que lastima o tiene arto al cliente por el dolor, sin que esta vuelva a provocar dolencia o molestia alguna en las encías del cliente, pero al ser realizado el servicio díasdespués el cliente sigue teniendo molestia en su encía por lo cual piensa que el servicio no fue bueno si no malo, y por este motivo decide no volver al centro dental para corregir el problema si no asistir a otro lugar donde puedan solucionarlo, esto provoca la pérdida de clientes. Como solución se propone primero ver el tipo de problema dental, y determinar si es necesario más de una sesión delservicio para que el cliente este prevenido de esto y sepa que se necesitaran mas revisiones, o curaciones y así no provocar una desilusión en el servicio prometido que se brindara.
3.-Investigación de mercados:
Investigación: Odontología “El Diente Feliz”
Calificando de 1 al 5 donde 1 es pésimo y 5 excelente califique el servicio brindado.

1.- ¿Por qué problema ha acudido al dentista?________________________________________________________

¿Cómo califica el servicio brindado? _____

2.- ¿Le parecen apropiadas las instalaciones?
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¿Cómo califica las instalaciones? _____

3.- ¿Piensa usted que la limpieza del local esta de acorde al servicio?
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¿Cómo califica la limpieza? ______

4.- ¿Cree usted que se debería brindar otroservicio?
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si su respuesta fue si, ¿Cuál servicio cree que se debería brindar?
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5.- ¿Cómo fue tratada la primera vez que asistió al centro dental?
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¿Ha cambiado el trato que se le brindo por primera vez en la actualidad? _____________________

¿Cómo califica el trato actual?
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6.- ¿Ha vuelto al centro desde su primera visita?___________________
De acorde a los resultados de la investigación los clientes nos mostraron que el servicio que se les brindo durante su primera visita fue muy bueno e incluso en la actualidad se encuentra igual, por lo mismo y ya que este ha sido bueno han regresado al centro dental, además mostrando su aprobación hacia las instalaciones y la limpieza con que se cuenta, notándose solamente que desean unservicio más el cual es un especialista en los niños ya que piensan que estos necesitan trato especial o de otra forma a un adulto por lo cual se concluyo que el servicio es adecuado más cercano a lo deseado por parte de los clientes, terminando así satisfechos por este.
4.- Aplicación del Marketing de relaciones: este puede ser aplicado en forma tradicional que es atrayendo clientes nuevos, ya...