Estrategia de mercado

Estrategia
 de
 producto
 

Productos, servicios y marcas
Generar valor para el cliente

Producto
 
• Cualquier
 cosa
 que
 puede
 ser
 ofrecida
 a
 un
 
mercado
 para
 su
 atención,
 adquisición,
 uso
 o
 
consumo,
 y
 que
 podría
 sa:sfacer
 un
 deseo
 o
 
necesidad.
 

Servicio
 
• Ac:vidad,
 beneficio
 o
 sa:sfacción
 que
 se ofrece
 
a
 la
 venta
 y
 que
 es
 
 esencialmente
 intangible
 y
 
no
 da
 como
 resultado
 la
 propiedad
 de
 algo.
 
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¿Qué es un producto?
•  Objetos
 tangibles,
 servicios,
 eventos,
 personas,
 lugares,
 
organizaciones,
 ideas
 o
 una
 mezcla
 de
 éstos.
 
•  Los
 servicios
 son
 una
 forma
 de producto:
 
•  Ac:vidades,
 beneficios
 o
 sa:sfacciones
 que
 se
 ofrecen
 a
 la
 venta.
 
•  Son
 esencialmente
 intangibles.
 
•  No
 dan
 como
 resultado
 la
 propiedad
 de
 algo.
 

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Productos, servicios y experiencias
•  Las
 ofertas
 de
 mercado
 

 
 
 
a
 menudo
 incluyen
 
tanto
 bienes
 tangibles 
como
 servicios.
 
•  Bien
 tangible
 puro.
 
•  Servicio
 puro.
 

•  Muchas
 empresas
 
ahora
 están
 
comercializando
 
experiencias.
 

 

Olive
 Garden
 vende
 más
 que
 sólo
 
comida
 italiana.
 Sirve
 una
 experiencia
 
idealizada
 de
 una
 comida
 familiar
 
italiana.
 “Cuando
 estás
 aquí,
 eres
 de
 
la
 familia”. 
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Figura 7.1.
Los tres niveles del producto

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Niveles de productos y servicios
•  Valor
 esencial
 para
 el
 cliente.
 
Lo
 que
 está
 adquiriendo
 en
 realidad
 
 el
 comprador.
 

•  Producto
 real
 

Nombre
 de
 la
 marca,
 caracterís:cas
 para
 los
 productos
 y
 servicios,
 
diseño,
 nivel
 de calidad,
 marca
 y
 empaque.
 

•  Producto
 aumentado
 

Beneficios
 y
 servicios
 adicionales
 al
 consumidor,
 tales
 como
 entrega
 y
 
financiamiento,
 instrucciones,
 instalación,
 garanWa
 y
 servicio.
 


 


 


 
 
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 6
 

Productos de consumo
•  Producto
 comprado
 por
 el
 consumidor
 final
 para
 su
 consumo 
personal.
 
•  Se
 clasifican
 con
 base
 en
 cómo
 los
 consumidores
 realizan
 su
 
compra.
 
Productos
 de
  Productos
 de
 
  Productos
 de
  Productos
 no
 
conveniencia
  comparación
  especialidad
 
buscados
 

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 7
 

Productos de conveniencia
•  Producto
 de
 consumo
 que
 por
 lo
 general
 es
 adquirido por
 los
 
consumidores
 con
 frecuencia,
 de
 inmediato
 y
 con
 esfuerzos
 
mínimos
 de
 comparación
 y
 compra.
 
•  Precio
 bajo.
 
•  Distribución
 intensiva
 a
 ubicaciones
 cómodas.
 
•  Ejemplo:
 Detergentes,
 caramelos,
 revistas
 y
 comida
 rápida.
 
 

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Productos de comparación
•  Producto
 de
 consumo que
 el
 consumidor,
 durante
 el
 proceso
 
de
 selección
 y
 compra,
 por
 lo
 general
 compara
 con
 atributos
 
tales
 como
 su
 idoneidad,
 calidad,
 precio
 y
 es:lo.
 
•  Compras
 menos
 frecuentes.
 
•  Distribución
 en
 menos
 puntos
 de
 venta.
 
•  Mayor
 soporte
 de
 ventas.
 
•  Ejemplo:
 Muebles,
 ropa, automóviles
 usados.
 

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Productos de especialidad
•  Productos
 de
 consumo
 con
 caracterís:cas
 únicas
 o
 una
 
iden:ficación
 de
 marca
 por
 la
 que
 un
 grupo
 significa:vo
 de
 
compradores
 está
 dispuesto
 a
 hacer
 un
 esfuerzo
 especial
 de
 
compra.
 
•  Poca
 comparación
 de
 marcas.
 
•  Ejemplo:...