Estrategia de Operaciones y Competitividad

Estrategia de Operaciones y Competitividad

¿Qué es la estrategia de operaciones?
La estrategia de operaciones se refiere a la formulación de políticas amplias y diseño de planes para utilizar los recursos de la empresa de modo que apoyen de la mejor manera posible la estrategia competitiva de la firma a largo plazo.
Estrategia implica un proceso a largo plazo tendiente a formar cambiosinevitables. Al hablar de estrategia de operaciones, se hace referencia sobre todo a las operaciones de manufacturas. Sin embargo una estrategia de operaciones en servicios guarda muchas similitudes, en especial cuando la compañía de servicios utiliza materiales como parte de su oferta.
La estrategia de operaciones implica decisiones relacionadas con el diseño de un proceso y la infraestructuranecesaria para servir de soporte a dicho proceso. El diseño del proceso incluye la selección de la tecnología apropiada la evaluación del proceso en el tiempo, el papel que desempeña el inventario en el proceso y la ubicación del mismo. Las decisiones sobre infraestructura implican la lógica asociada con los sistemas de planeación y control, los métodos de aseguramiento y control de calidad, lasestructuras de remuneraciones salariales y la organización de la función de operaciones.
La estrategia de operaciones puede considerarse como parte del proceso de planeación que coordina las metas operacionales con las metas de la organización a una escala más amplia. Como las metas más amplias de la organización cambian con el tiempo, la estrategia de operaciones debe diseñarse de modo queanticipe necesidades futuras. Las capacidades operacionales de una firma pueden considerarse como un portafolio que se adapta a las necesidades de producto y/o servicio cambiantes de sus clientes.

Prioridades
Prioridades en las operaciones
Estas prioridades incluyen costo, calidad y confiabilidad del producto, velocidad de entrega, confiabilidad en la entrega, capacidad para afrontar cambios en lademanda, flexibilidad y velocidad de introducción de nuevos productos y otros criterios específicos de un producto determinado.

Costo
En todas las industrias suele existir un segmento del mercado que compra exclusivamente con base en costos bajos. Para competir exitosamente en este nicho una firma debe ser el productor de costos bajo, pero incluso esto no siempre garantiza rentabilidad yéxito.
Los artículos que se venden estrictamente con base en el costo tienden a ser del tipo de los productos primarios. En otras palabras, los clientes no pueden distinguir los productos de una firma de los de la otra. Como resultado, los clientes utilizan el factor costo como determinante principal de sus adquisiciones. Como consecuencia la competencia en este segmento es muy fuerte y también esmuy alto el índice de fracasos. Al fin y al cabo sólo puede haber un productor de costos bajos, que por lo general fija el precio de venta en el mercado.
Calidad y confiabilidad del producto
La calidad se puede dividir en dos categorías: calidad del producto y calidad del proceso. El nivel de calidad en el diseño de un producto variara de acuerdo con el segmento del mercado al cual estádirigido.
La manera de establecer el nivel adecuado de calidad de un producto es pensar en los requerimientos del cliente. Los productos sobre diseñados, con un nivel de calidad exageradamente alto, se percibirán como prohibitivamente costosos. Por el contrario los productos sub diseñados perderán clientes pues estos preferirán productos que cuestan pero que perciben como artículos que reportaranmayores beneficios.
La calidad del proceso es crucial, pues se relaciona de manera directa con la confiabilidad del producto. La meta de la calidad del proceso es producir productos libres de errores. Las especificaciones del producto, se dan en tolerancias dimensionales, definen con precisión la manera en que se deben de fabricar. La adherencia a estas tolerancias es esencial para garantizar la...