Estrategia de operaciones

UNAH-CURC
GESTIÓN DE PROCESOS

ESTRATEGIA DE
OPERACIONES
EQUIPO 2

DESARROLLO DE UNA ESTRATEGIA
DE OPERACIÓN IMPULSADA POR EL
CLIENTE
El análisis de mercado clasifica a los clientes de la
empresa,identifica sus necesidades y evalúa las
fortalezas de los competidores. Esta información
se utiliza para establecer las prioridades
competitivas.

ESTRATEGIA DE OPERACIONES
ESTRATEGIA CORPORATIVA
 Ladefinición de la estrategia
corporativa implica tres
consideraciones:
 Exploración ambiental
 Competencias centrales
 Procesos centrales

ESTRATEGIAS GLOBALES
Dos estrategias globales eficacesson:
• Las alianzas estratégicas y;
• Localizaciones en el extranjero.
 

ANÁLISIS DE MERCADO

El proceso del análisis de mercado
comprende:
 La segmentación del mercado y;
 evaluación de lasnecesidades.

PRIORIDADES Y CAPACIDADES
COMPETITIVAS
Prioridades competitivas
Son las dimensiones operativas cruciales que un proceso o cadena de valor deben poseer
para satisfacer a los clientes internos oexternos, tanto en el presente como en el futuro.
 
Capacidades competitivas
Son las dimensiones de costo, calidad, tiempo y flexibilidad que un proceso o cadena de
valor posee y puede ofrecer enrealidad.

Las nueve dimensiones competitivas generales,
se clasifican en cuatro grupos:
Costo

1. Operaciones de bajo costo

Calidad

2. Calidad superior
3. Calidad consistente

Tiempo

4. Velocidad deentrega
5. Entrega a tiempo
6. Velocidad de desarrollo

Flexibilidad

7. Personalización

8. Variedad
9. Flexibilidad del volumen

GANADORES Y CALIFICADORES DE PEDIDOS

Ganador de pedidosCriterio que usan los clientes para diferenciar los servicios o productos de una empresa de los de 
otra.
 
Calificador de pedidos
Nivel  de  desempeño  demostrado  de  un  ganador  de  pedidos  que  se requiere  para  que  una 
empresa haga negocios en un segmento particular del mercado.

DESARROLLO DE NUEVOS
SERVICIOS O PRODUCTOS
Las prioridades competitivas ayudan a los gerentes a desarrollar...