Estrategia De Posicionamiento De Telefonica Del Perú
Páginas: 2 (370 palabras)
Publicado: 31 de mayo de 2012
Estrategia de Posicionamiento de Telefónica del Perú
1. ¿Cuál es el estado de posicionamiento de la marca Telefónica actualmente?
Actualmente la marca Telefónica “goza” la fama de ser unaempresa que poco se preocupa por el cliente. Su sector de servicio al cliente es uno de los más criticados en el mercado y más cuestionados, recibiendo múltiples críticas y quejas.
2.Identificar posibles ventajas competitivas de la nueva Telefónica del Perú
La actual empresa que compite directamente con Telefónica es CLARO. Esta marca se ha posicionado por dar la imagen de dar más porel mismo precio, además compite directamente con los servicios que da Telefónica actualmente: Teléfono fijo, Internet y Telefonía celular. Además es reconocida por su buen servicio al cliente,perjudicando a Telefónica del Perú. Por lo ya expuesto, la meta será seguir las siguientes medidas:
a. Cambiar la imagen del mal servicio: Medida PRIMORDIAL que tendrá la empresa en sus planes.b. Bajar los precios: Si bien es cierto la competencia da mucho más por el mismo precio, nos caracterizaremos por dar un servicio de calidad por un bajo precio.
3. ¿Cuántas diferencias se vana promover?
Serán dos las diferencias que se ejecutaran: Excelente servicio al cliente y servicio de primer nivel por un cómodo precio.
4. Razones por la cual el cliente debe de preferir lamarca Telefónica
Propuesta de Valor:
La propuesta de valor de Telefónica girara en torno al excelente servicio al cliente, a su constante preocupación por el consumidor y además de dar unexcelente servicio por un cómodo precio.
¿Por qué debo de elegir Telefónica?
Porque se preocupa por mí.
LO MISMO POR MENOS
El mismo servicio inigualable y ahora por menos precio.5. Declaración de posicionamiento
Segmento meta: Jóvenes que usan las nuevas tecnologías de comunicación
Necesidad: Estar siempre conectados, tener buen servicio y buen trato.
Concepto:...
1. ¿Cuál es el estado de posicionamiento de la marca Telefónica actualmente?
Actualmente la marca Telefónica “goza” la fama de ser unaempresa que poco se preocupa por el cliente. Su sector de servicio al cliente es uno de los más criticados en el mercado y más cuestionados, recibiendo múltiples críticas y quejas.
2.Identificar posibles ventajas competitivas de la nueva Telefónica del Perú
La actual empresa que compite directamente con Telefónica es CLARO. Esta marca se ha posicionado por dar la imagen de dar más porel mismo precio, además compite directamente con los servicios que da Telefónica actualmente: Teléfono fijo, Internet y Telefonía celular. Además es reconocida por su buen servicio al cliente,perjudicando a Telefónica del Perú. Por lo ya expuesto, la meta será seguir las siguientes medidas:
a. Cambiar la imagen del mal servicio: Medida PRIMORDIAL que tendrá la empresa en sus planes.b. Bajar los precios: Si bien es cierto la competencia da mucho más por el mismo precio, nos caracterizaremos por dar un servicio de calidad por un bajo precio.
3. ¿Cuántas diferencias se vana promover?
Serán dos las diferencias que se ejecutaran: Excelente servicio al cliente y servicio de primer nivel por un cómodo precio.
4. Razones por la cual el cliente debe de preferir lamarca Telefónica
Propuesta de Valor:
La propuesta de valor de Telefónica girara en torno al excelente servicio al cliente, a su constante preocupación por el consumidor y además de dar unexcelente servicio por un cómodo precio.
¿Por qué debo de elegir Telefónica?
Porque se preocupa por mí.
LO MISMO POR MENOS
El mismo servicio inigualable y ahora por menos precio.5. Declaración de posicionamiento
Segmento meta: Jóvenes que usan las nuevas tecnologías de comunicación
Necesidad: Estar siempre conectados, tener buen servicio y buen trato.
Concepto:...
Leer documento completo
Regístrate para leer el documento completo.