ESTRATEGIA DE PROCESOS

Estrategia de procesos: la serie de decisiones que se toman en administración de los procesos para que estos realicen sus prioridades competitivas

Las decisiones de los procesos son de indoleestratégica, deben promover las metas competitivas a largo plazo de la compañía. Los gerentes se centran en en controlar las prioridades competitivas como calidad, flexibilidad, tiempo y costo

Ningunproceso puede existir sin un servicio o producto

Las decisiones de mejoramiento de los procesos deben tomarse cuando:

Existe una brecha entre las prioridades competitivas y las capacidadescompetitivas
Se ofrece un producto o servicio nuevo o modificado
Es necesario mejorar la calidad
Han cambiado las prioridades competitivas
La dda de un producto o servicio esta cambiando
Eldesempeño actual es inadecuado
Ha cambiado el costo o la disponibilidad de insumos
Los competidores ganan terreno por el uso de nuevos procesos
Se hallan disponibles nuevas tecnologías
Alguien tiene unaidea mejor

El impacto del medio ambiente y preocupación por la ecologia llevo a que se adoptara la norma iso 14001, que son normas que las empresas pueden aplicar para eliminar la contaminación.Decisiones principales sobre procesos:

1-la estructura de procesos: determina como se repartirán los recursos entre los procesos
2-participación del cliente: modo y grado en que los clientesforman parte del proceso
3-flexibilidad de los recursos: facilidad con la que los empleados y el equipo manejan una amplia variedad de productos, niveles de producción, tareas y funciones.
4-intensidaddel capital: mezcla de equipos y habilidades humanas que intervienen en un proceso

Naturaleza de los procesos de servicios: dimensiones del contacto con el cliente

contacto con el cliente : Unabuena estrategia para un proceso de servicio depende del contacto con el cliente, que es la medida en que el cliente esta presente, participa activamente y recibe atención personal durante el...