ESTRATEGIA DE PRODUCTOS Y SERVICIOS

ESTRATEGIA DE PRODUCTOS Y SERVICIOS
(PLANEACIÓN)
















NOVELYS CERVANTES MENDOZA




















CENTRO INCA LTDA.
SECRETARIADO COMERCIAL EJECUTIVO CON ÉNFASIS EN SISTEMAS
OFIMÁTICA
CÓDIGO: 21-70
BARRANQUILLA
2013
ESTRATEGIA DE PRODUCTOS Y SERVICIOS
(PLANEACIÓN)







NOVELYS CERVANTES MENDOZA








Trabajo deFormación Laboral







Orientador: Jhonny Solano












CENTRO INCA LTDA.
SECRETARIADO COMERCIAL EJECUTIVO CON ÉNFASIS EN SISTEMAS
OFIMÁTICA
CÓDIGO: 21-70
BARRANQUILLA
2013
CONTENIDO


Pág.

INTRODUCCIÓN 4

1. OBJETIVO GENERAL 5
1.1 OBJETIVOS ESPECÍFICOS

2. MARCO TEÓRICO 6

3. EMPRESA VISITADA 27

4. PREGUNTAS PROBLEMAS29

5. RESPUESTAS A LAS PREGUNTAS PROBLEMAS 30

6. VOCABULARIO TÉCNICO 33

7. CONCLUSIÓN 39

8. BIBLIOGRAFÍA 40

9. ANEXOS 41














INTRODUCCIÓN


Los negocios tienen dos funciones básicas: la producción de bienes y servicios, y el marketing de esos mismos bienes y servicios.
La producción se refiere a la creación,cultivo, procesamiento o manufactura. Después que un producto o servicio ha sido manufacturado o el servicio se ha hecho disponible, debe ser vendido o comprado en el mercado.
E mercado es a la vez cualquier punto donde la propiedad cambia de mano.


El marketing es el proceso de determinación y satisfacción de necesidades y deseos de quienes consumen los productos y servicios.
Las actividadesdel marketing comienzan con la comprensión de los deseos y necesidades de los consumidores, y finalizan después que un cliente ha hecho la compra y está satisfecho con el producto adquirido. El cliente es la persona que alquila un servicio o compra un producto. Con frecuencia, cliente y consumidor, es decir, la persona que usa el producto o el servicio, son el mismo individuo. Sin embargo,algunas veces alguien adquiere un bien para que otro, diferente, lo utilice; es en una situación así como se diferencian cliente y consumidor.


El marketing minorista incluye todas las actividades involucradas en vender o alquilar bienes y servicios a usuarios finales, incluyendo individuos, hogares y otros que compren bienes y servicios para el consumo final. Las actividades de los minoristasincluyen la compra de bienes y servicios para su almacenaje, distribución, marcación de precios, venta, publicidad, financiación, servicio y otras actividades necesarias para terminar la venta a los compradores.











OBJETIVOS


OBJETIVO GENERAL


Comprender que es el marketing y reconocer cada una de las definiciones que esta genera en cuanto a productos y servicios.OBJETIVOS ESPECÍFICOS


Identificar cuáles son las herramientas básicas que se necesitan para ofrecer un producto o servicio.

Analizar la importancia que tiene el análisis DOFA, en cuanto al marketing.

Determinar cada uno de los elementos de la demanda en relación con el marketing.


















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MARCO TEÓRICO


MARKETING DE PRODUCTOS VERSUS MARKETING DE SERVICIOSCada uno tiene un tipo de marketing diferente debido a varios motivos:

Intangibilidad de los servicios. No se pueden tocar ni experimentar antes de ser consumidos. Eso es beneficio porque no generan gastos de stock. Con algunos servicios sucede que las políticas de promoción intentan tangibilizarlos, dando evidencias reales de cosas que no se pueden tocar, tales como folletos devacaciones. Por el contrario, con los productos, la promoción suele intangibilizarlos.

En los servicios se usa más comúnmente la propaganda y menos la publicidad; en los productos sucede a la inversa.

La intangibilidad de los servicios afecta los esfuerzos por mantener la fidelidad de los distribuidores, puesto que carecen de un interés natural hacia un servicio determinado y se requiere esforzarse...