Estrategia de Ryanair

La aerolínea irlandesa Ryanair de bajo coste, creada en 1985, ha logrado en estos 25 años
convertirse en la principal compañía de su segmento, superando en tráfico de viajeros a firmas con
mayorhistoria y tradición en Europa.
Aunque la empresa suele destacar sus cifras de puntualidad y de bajo porcentaje de pérdida de
equipajes, no ha obtenido el favor del público por su excelencia en eltrato al cliente, sus servicios
de valor añadido o su comunicación con los usuarios, sino por algo sin duda mucho más eficaz: los
bajos precios.
Desde el punto de vista de la comunicación, una líneaaérea internacional lo tiene todo para atraer la
atención de los medios. Su pertenencia a un sector estratégico como el del turismo es una fuente
inagotable no sólo de nuevas informaciones, sino deoportunidades para generar contenidos. En su
caso, Ryanair ha jugado con agresividad sus bazas para mantener una permanente presencia en los
medios, ya fuera mediante impactantes campañaspublicitarias, mediante el conflicto directo con la
competencia en los juzgados, o a través de las declaraciones con las que su consejero delegado,
MichaelO’Leary, suele hacer temblar los cimientos de laaviación comercial.
La publicidad ha sido un terreno en el que Ryanair se ha distinguido de buena parte de la
competencia. Por encima del diseño, la estética o lo pegadizo de sus mensajes comerciales,ha
optado por combinar los precios de sus billetes con imágenes que han levantado polvareda en más
de una ocasión. En otras ocasiones, la compañía ha empleado la imagen de conocidos políticos parasus campañas. Pasó con Chirac, con Prodi, con Gerry Adams y con el propio presidente español,
José Luis Rodríguez Zapatero, en este caso en septiembre de 2007.
En el caso más extremo, Ryanair hautilizado la baza de la publicidad para denunciar a la
competencia, pese al rechazo y la incomodidad que suele generar en la audiencia este tipo de
actitudes reiteradas. En el verano de 2008, acusó a...