ESTRATEGIA DE SERVCIO AL CLIENTE

Estrategia del servicio al cliente
1. Voluntad de la gerencia
2. La creación de una cultura
3. El conocimiento del cliente
4. La fijación de estándares
5. La documentación sobre las necesidades6. La creación de un área responsable
7. La percepción del cliente
8. La fidelización del cliente

Características de la gerencia de servicio al cliente:
Sociable
Con una capacidadextraordinaria para interrelacionarse, disfruta del contacto con la gente y tiene verdadero interés por las personas.
Honestidad
Debe comportarse y expresarse con coherencia y sinceridad. Siendo trasparente yevitando el engaño. Hoy por hoy los consumidores están demandando claridad y trasparencia.
Discreción
Para reforzar los lazos con los Clientes, tiene que ser discreto ya que en ocasiones conoceráinformación privilegiada que no debe difundir, de otra manera perdería su credibilidad de cara a los Clientes.
Entusiasmo e iniciativa
Es fundamental vivir con pasión lo que hacemos y disfrutar. Esimposible alcanzar todo nuestro potencial si no nos apasiona aquello que realizamos.
Adaptabilidad
Es fundamental la capacidad de adaptación a los cambios. Teniendo la suficiente flexibilidad paraadecuarse a las nuevas demandas de los Clientes.
Creatividad
Busque soluciones creativas a los problemas, no renuncie a nada que pueda ser necesario sólo por que carece de los medios adecuados. Tengaflexibilidad mental, huya de modos de resolución preconcebidos y hágalo de manera distinta.
Receptividad y empatía
Recuerde que lo fundamental es el que está al otro lado: El Cliente. Por lo tantopóngase continuamente en su lugar y trate a los demás como le gustaría que le trataran a usted.
Saber escuchar
La escucha activa consiste en realizar un esfuerzo por oír y comprender las palabras denuestros interlocutores. Este esfuerzo exige prestar una especial atención a las conversaciones aumentando al mismo tiempo la concentración en las mismas.
Saber hacer preguntas
Tan importante como...