Estrategia de soles y lunas

LA ESTRATEGIA DE SOLES Y LUNAS.

Cuantas veces nos hemos preguntado “COMO PUEDO SABER SI LA DECISION QUE TOME FUE BUENA O MALA PARA MI ORGANIZACIÓN” O “COMO HACEMOS PARA MEDIR EL IMPACTO DE CADA UNA DE LAS DECISIONES EN LA EMPRESA” y la respuesta casi siempre confluye a verificar si la empresa logra una mayor o menor rentabilidad en los estados financieros y generalmente esto no es producto deuna decisión estratégica individual sino de muchas factores en conjunto.
Las empresas se limitan a verificar su eficiencia en la medición de lo tangible (indicadores financieros y de gestión operativa) pero dedican muy poco tiempo a detectar los FACTORES GENERADORES DE VALOR, que en adelante llamaremos SOLES y los FACTORES DESTRUCTORES DE VALOR, que llamaremos LUNAS, que pueden tenerconsecuencias tangibles o intangibles en la organización.
La experiencia empresarial de generar un proceso continuo de búsqueda y detección de SOLES (Factores Generadores de Valor) y LUNAS (Factores destructores de valor) y sus consecuentes estrategias para convertir las LUNAS en SOLES, es lo que hace a una empresa Innovadora e inteligente y le garantiza su viabilidad y sostenibilidad.
Los procesos dediagnostico empresarial, que deberían ser periódicos y democráticos, se encuentran con un problema complicado a la hora de su realización y es que la semántica utilizada por las metodologías son complicadas y poco usuales, es así como usamos términos como DOFA, MOR, FODA, Debilidades, Fortalezas, Amenazas, Oportunidades, Riesgos y otros que se convierten en una barrera en el momento de aplicarlosespecialmente a los niveles operativos de la organización y la consecuencia es que realizamos diagnósticos solamente con la alta dirección, privándonos de extraer la información más relevante en estos procesos.
Es importante entender que en los niveles operativos y de ejecución de todas las organizaciones podemos encontrar la información clave para detectar los océanos azules que necesitamos olas estrategias de innovación organizacional que nos harán diferenciar en un futuro y aquí quisiera dejarles dos ejemplos a modo de ilustración:
Caso 1: Preocupados los directivos de una multinacional de crema dental, líder mundial, por una pérdida gradual del consumo de su producto y de su participación en el mercado decidieron realizar un proceso de diagnostico en todos los niveles de laorganización y no lograban grandes resultados hasta que decidieron involucrar a los niveles de personal de producción en todas sus plantas del mundo y les hacían la siguiente pregunta “Qué haría usted para que la gente consuma mas de nuestra crema dental” , y se encontraron con miles de respuestas hasta que una de las más inverosímiles les causó atención especial y era de un operario de máquina deempaque en Suramérica y respondía “simple, que hagan los cepillos de dientes más grandes” y esta idea genero que esta compañía se concentrara en su división de cepillos de dientes e inventara unas nuevas formas de cepillos de dientes más grandes y con otras prestaciones, llevando a una consecuencia sorprendente de un aumento de consumo de crema dental en más de 20% y una nueva gran división deproducción de cepillos de dientes de alta rentabilidad y expansión.

Caso 2: Una empresa de seguridad privada venía prestando servicios hace muchos años a una gran universidad y las nuevas directivas le solicitaban que les ofreciera algo que permitiera que este gasto permanente, oneroso y a veces no justificable se convirtiera en una inversión que tuviera una relación clara de costo – beneficio. Laempresa de vigilancia empezó a realizar un proceso de diagnostico con las directivas de la universidad y con los expertos en seguridad y no lograba detectar cómo hacer para aumentar la relación solicitada por el cliente, hasta que le pregunto a los guardas de seguridad o vigilantes como harían ellos para lograr que la universidad ganara más dinero por efectos de tener vigilantes de la empresa y se...