Estrategia De Southwest

Caso Southwest

1. ¿Qué ha cambiado en la industria?

La industria de transporte aéreo luego del ingreso de Southwest cambio sustancialmente, ya que el mal servicio que prestaban Branif y Texas International fue superada. El departamento de Transporte de Texas considera a Southwest como la fuerza motriz Principal de los cambios que ocurrieron en la industria de aerolíneas.

Lasempresas, desataron una guerra de tarifas, la que les dejo muy mal paradas afectando los índices de rentabilidad.

Posteriormente, las empresas en el afán de ampliar su mercado ofrecieron una serie de servicios accesorios que básicamente estaban orientadas a que el cliente tenga mayor comodidad, aunque ello implique que la empresa incurra en mayores costos. Estos servicios fueron destinados a clientesde negocios y de rutas largas.

Se advierte que estas empresas en el afán de superar a la competencia ofrecieron una serie de comodidades en el viaje y comidas finas, en rutas largas y a clientes de negocios. En desmedro de los clientes de rutas cortas y de clase económica.

Las empresas en el afán de brindar mayor comodidad invirtieron en aeronaves más grandes, donde los pasajeros cuentancon mayor espacio para descansar y disfrutar de las atenciones accesorias durante el viaje.

Es decir el cambio que tubo la industria es el de proveer el servicio con mayor comodidad y varias alternativas que el pasajero tiene la oportunidad de elegir de acuerdo a su conveniencia.

2. ¿Por qué antes se podía cobrar precios más altos?

Las dos empresas principales Branif y TexasInternational que brindaban sus servicios en el Estado de Texas, no tenían una competencia que les obligue a mejorar su servicio.

Al ser las únicas, tenían el monopolio del servicio, lo que permitía a cobrar precios más altos. Es probable que hubiese ocurrido una colusión.

Branif era considerada como la empresa aérea sin horario fijo.

3. ¿Por qué es exitoso Southwest?

Southwest establecióuna estrategia competitiva que consistio en ser diferente. Es decir determino actividades o procesos que dieron al cliente una exclusiva combinación de valor.

Ofreció itinerarios con bajas tarifas entre grandes ciudades y las ciudades de mediano tamaño. Evito los grandes aeropuertos y cubrió sólo rutas de corta distancia, teniendo como usuarios a comerciantes, familias de clase media yestudiantes. Sus continuas ofertas de tarifas bajas atrajeron a pasajeros que de otra forma tendrían que viajar en autobús o en auto.

La aerolínea ha logrado diferenciarse en su enfoque en el servicio, las operaciones, el control de costos, el mercadeo, sus empleados y su cultura corporativa.

Veamos de manera puntual:

• Consiguió que los empleados consideren que trabajar en la empresasea una aventura.

• El sistema de distribución es uno de las diferencias claves de la empresa. Mientras el resto de las empresas dependen de los agentes de viajes independientes en la preparación del 90% de sus boletos. Southwest lo hace de manera directa. Al grado que los agentes de viajes que deseen reservar un vuelo lo hacen como cualquier cliente. Esta venta de boletos de maneradirecta que alcanza a un 50% de sus ventas genera ahorros anuales de alrededor de $us 30. Millones.

• Evita que los sistemas de vuelos distribuidos radicalmente des de un centro que favorecen a otras aerolíneas grandes. Prefiere volar entre ciudades que no estén muy distantes entre sí. El promedio es apenas de 375 millas. El vuelo promedio toma solo una hora.

• La tarifapromedio es de $ 58.

• La aerolínea vuela con un tipo de aeronaves la 737, lo que genera millones de ahorros, porque la capacitación de la tripulación y el mantenimiento se simplifican enormemente.

• Consiguió que los pasajeros de Southwest aprendan a volar sin asientos asignados y sin comida a bordo, excepto maní o galletas. También aprendieron a que deben volver a registrar...