Estrategia Del Crm

. Estrategia de CRM y plan de Ejecución Octubre, 2007
2. Agenda • Introducción • Definición de la Estrategia de CRM • Enfoque Metodológico • Entregables del Proyecto • Preguntas y Respuestas
3.Solvis Consulting Solvis se especializa en asistir empresas para el establecimiento de estrategias de CRM (Customer Relationship Management) y de Lealtad de Clientes Combinamos conocimientos funcionalesy técnicos con una metodología enfocada en resultados cuantificables
4. Agenda • Introducción • Estrategia de CRM • Enfoque Metodológico • Entregables del Proyecto • Preguntas y Respuestas
5.Niveles de Implantación Etapas Identificar Diferenciar Interactuar Personalizar Empresa Integrada “Dueño” de las Agrega Ciclos de Personaliza preferencias necesidades dialogo servicios y permanenteproductos Dirigida al cliente Identifica Se diferencian Se establecen El segmento clientes por valor y canales obtiene trato Estrategia necesidades bidireccionales diferencial Sensible al cliente Las líneasde Diferencias por Se interactúa en El segmento negocios el valor forma no tiene pocas identifica sus generado coordinada opciones mejores clientes Dirigida al producto Ventas por Diferentes Pocodialogo Sin opciones producto líneas de negocio
6. ¿Cual es el rol del CRM? Management Front Operations Front Office & Back Office Office Production Administration ERP
7. Contexto de Negocio UnidadesOperativas y de Soporte Mercadeo Mercadeo Unidades Operativas y de Soporte Ventas Ventas Unidades Operativas y de Soporte Servicio y Servicio y Atención al Atención al Cliente Cliente DiferenciarPersonalizar Interactuar Identificar “CRM una filosofía end-to-end”
8. Visión General Estrategia Plan de Trabajo Iniciativas y Plan de Trabajo División del Proyecto Planeación y Desarrollo en FasesImplantación Implantación Puesta en Operación Acelerada Procesos Organización Gente Tecnología
9. Agenda • Introducción • Definición de la Estrategia de CRM • Enfoque Metodológico • Entregables del...