Estrategia Didactica

ESTRATEGIA CENTRADA EN EL APRENDIZAJE


COMPONENTE DE FORMACIÓN TECNOLÓGICA


MODULO II PROMOVER LA EMPRESA MEDIANTE LA ATENCIÓN Y SERVICIO AL CLIENTE





Tiempo establecido para su desarrollo:
_17_ horas/semana y _272__ horas / semestre


Período que comprende


Agosto 2013 – Enero 2014



TITULAR:


LIC. JOCABETH FLORES GONZÁLEZ



Parras de la Fuente, Coahuila,a 19 de Agosto de 2013
ESTRATEGIA CENTRADA EN EL APRENDIZAJE
A) IDENTIFICACIÓN
PLANTEL: Centro de Bachillerato Tecnológico Agropecuario No. 21
PROFESOR: JOCABETH FLORES GONZÁLEZ
MODULO: II Promover la empresa mediante la atención y servicio al cliente
SEMESTRE: III
FECHA INICIO DE APLICACIÓN:
19 de Agosto de 2013
ESTRATEGIAS
1 DE 5
SUBMÓDULO: I. Atender al cliente en su entornosocial, de manera presencial

ESPECIALIDAD: Técnico en Administración
FECHA FIN DE APLICACIÓN:
23 de Agosto de 2013
No. DE SESIONES
4 SESIONES
TURNO: MATUTINO
SECCIÓN: A
FECHA: 19 de Agosto de 2013
DURACIÓN EN HORAS:
17 hrs.

B) INTENCIONES FORMATIVAS
PROPÓSITO DEL SUBMÓDULO:
Promover los productos, bienes o servicios de la empresa para ampliar su cobertura y fortalecer sus relaciones,mediante la comunicación efectiva con el cliente para su atención eficaz y oportuna satisfacción. Además desarrollará las competencias genéricas necesarias para actuar con eficiencia no sólo en el trabajo, sino a lo largo de la vida, de conformidad con el desempeño integral del Técnico en Administración.
TEMA INTEGRADOR:
Comunicación de ventas
OTRAS ASIGNATURAS, MÓDULOS O SUBMÓDULOS QUETRABAJAN EL TEMA INTEGRADOR: CTSyV, LEOYE


OTRAS ASIGNATURAS, MÓDULOS O SUBMÓDULOS CON LOS QUE SE RELACIONA EL TEMA INTEGRADOR: Submódulo II Técnico en Administración

CONCEPTOS FUNDAMENTALES:
Atender al cliente en su entorno social, de manera presencial
CONCEPTOS SUBSIDIARIOS:
El cliente
CONCEPTOS DE TERCER NIVEL (CONTENIDOS FACTICOS):
La comunicación, el cliente, tipos de clientes, elentorno social del cliente
CATEGORÍAS
Espacio ( )
Energía ( )
Diversidad ( )
Tiempo ( x )
El tiempo como constructor conceptual requiere ser enseñado, pues si bien la intuición del tiempo es propia de la especie humana, ello no acredita el conocimiento teórico del mismo. El mismo como meta concepto incluye un entramado nocional que difícilmenteadquieren los niños los jóvenes si esta res no es objeto de enseñanza. Nociones como cronología, horizonte temporal, representación temporal, sucesión, duraciones, ritmos, simultaneidad, sincronía, diacronía, velocidades, aceleraciones, retrocesos, estancamientos, rupturas, permanencia, cambio social y multicasualidad, precisan de unos contenidos conceptuales, procedimentales y actitudinalesadecuados, para asegurar el acceso a esta abstracción.
Materia ( )
CONTENIDOS PROCEDIMENTALES:
La comunicación, el cliente, tipos de clientes, el entorno social del cliente
CONTENIDOS ACTITUDINALES (AXIOLÓGICOS):
Los valores que aplicaran para el desarrollo de las actividades serian colaboración, expresión, trabajo en equipo
COMPETENCIAS GENÉRICAS Y ATRIBUTOS:
1. Se conoce y valora a símismo y aborda problemas y retos, teniendo en cuenta los objetivos que persiguen.
4. Escucha, interpreta y emite mensajes pertinentes en distintos contextos mediante la utilización de medios, códigos y herramientas apropiados.
5. Desarrolla innovaciones y propone soluciones a problemas a partir de métodos establecidos.
6. Sustenta una postura personal sobre temas de interés y relevanciageneral, considerando otros puntos de vista de manera crítica y reflexiva.
10. Mantiene una actitud respetuosa hacia la interculturalidad y loa diversidad de creencias, valores, ideas y prácticas sociales.
COMPETENCIAS DISCIPLINARES Y ATRIBUTOS:
Analiza con visión emprendedora los factores y elementos fundamentales que intervienen en la productividad y competitividad de una organización y su...