Estrategia empresarial

EL DIRECCIONAMIENTO ESTRATÉGICO Y EL CUADRO DE MANDO INTEGRAL

Nos encontramos en un mundo cambiante, donde cada segundo, nos enfrentamos a los retos de la tecnología, la cultura, la política, laeconomía; como consecuencia de éstos las organizaciones se ven directamente afectadas, en su mercado, en la competencia, en la adaptación, flexibilidad, innovación y exigencia de los clientes,viéndose en la necesidad de recurrir a herramientas que le aseguren la competencia de la empresa en el futuro, y por ende, su permanencia.

Dadas estas circunstancias, los señores Robert Kaplan y DavidNorton crearon un sistema de gestión conocido como el Balance Scored Card, en el cual se utilizan dos elementos principales: el mapa estratégico del negocio, el cual es la representación visual de loque se quiere lograr con la empresa (visión) y requiere un análisis por parte de la dirección, enfocándose en 4 perspectivas y sus respectivas preguntas claves: Económica, donde la rentabilidad y elcrecimiento juegan un papel importante, y surgen inquietudes como ¿cuál es el objetivo financiero a alcanzar? ¿se está realizando un aumento en las ventas que ayuden a la creación de valor para losaccionistas?; Clientes, las relaciones con los clientes, las expectativas y la satisfacción que le brinda la compañía, ayudan a tener un cliente fidelidad, se cuestiona entonces ¿qué necesidades delos clientes se deben satisfacer? ¿Somos líderes con nuestros productos? ¿Optimizamos los procesos para atraer y mantener los clientes?; Procesos internos, las actividades dentro de la organizacióngeneran valor agregado que aporten a la creación de valor y a los ciclos de vida de las operaciones ¿Qué procesos empresariales se deben mejorar? ¿Estamos optimizando los procesos?; Aprendizaje,corresponde al corazón que impulsa las demás áreas, allí se ven reflejados los conocimientos y las habilidades de la compañía para innovar, crecer y mantenerse, ¿se cuenta con el personal idóneo, la...