Estrategia Empresarial

















MATERIA:

BIG DATA


ASESOR:

JUAN PABLO BERNAL SALDAÑA


ALUMNO:

AARÓN EDGAR ALPUING VARGAS


TOPICO 3

ESTRATEGIA EMPRESARIAL










BENEFICIOS DE LA GESTIÓN AVANZADA DE CLIENTES.

Uno de los temas de mayor actualidad en el mundo del marketing es la gestión avanzada de clientes como ventaja competitiva.
Peter Drucker, considerado el padre del Management asegura que “Dadoque su objetivo es crear clientes, una empresa comercial tiene dos funciones básicas, y sólo dos: el marketing y la innovación. El marketing y la innovación producen beneficios, todo lo demás son costos”.
Das Narayandas, profesor de Harvard Business School nos dice que ninguna empresa puede contar sólo con clientes rentables y de gran valor. Por lo tanto, la clave está en asignar a cada segmento declientes los recursos adecuados.
En base a éstas ideologías a continuación se enlistan algunos de los beneficios de la gestión avanzada de clientes.
Un sistema de gestión de clientes, permite dar un servicio excelente a aquéllos clientes que más interés tienen para la Compañía, es decir, que más valor tienen (definido el valor en el sentido que decida la empresa: por la rentabilidad individual,por el coste de adquisición, por la duración de la relación, por el potencial de crecimiento, etc.).
La empresa que tenga un sistema de gestión de clientes podrá segmentar a su clientela en función de las características de la propia clientela y así establecer una estrategia diferenciada según el perfil de cada segmento de clientes lo cual le permite adoptar medidas para que los clientes cambien suposición, incrementando tanto su nivel de satisfacción como su nivel de lealtad.
La implantación de un sistema de gestión de clientes permitirá identificar a aquellos que estén en riesgo de abandonar su relación con la empresa y así poder anticiparse a estos hechos. Una vez que un cliente se da de baja, es muy difícil atraerlo nuevamente, una vez detectado el riesgo de baja, se pueden tomarmedidas que refuercen el vínculo y dificulten que dicha baja se haga efectiva.
La gestión avanzada de clientes permite a la empresa realizar acciones de marketing y comunicación individualizadas, adaptadas a las características de cada tipología de cliente establecidas previamente y que resulten más eficaces para alcanzar los objetivos que se hayan prefijado para cada uno de los segmentos de clientes.http://www.directivoscede.com/es/conocimiento/opinion/sistemas-gestion-avanzada-clientes-permiten-realizar-acciones-marketing-comunicacion
http://andrescontreras.net/2012/10/gestion-de-clientes-basada-en-el-valor/
http://www.researchgate.net/publication/259442931_Estudio_comparativo_de_las_herramientas_de_Business_Intelligence_Empoderando_el_criterio_de_seleccin_a_las_PYMEs




COMPARATIVA DEHERRAMIENTAS DE SOFTWARE
PARA TRATA DE BIG DATA

SAP Business Objects
BusinessObjects es la solución de EBIS que presenta la empresa SAP. Dicha suite dispone de un conjunto de herramientas que distingue entre empresas grandes y las orientadas a PYMES.
Herramienta SAP BusinessObjects
Solución
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