Estrategia En Calidad

Buscando en desarrollo de una estrategia diferenciadora que de cómo resultado un gran impacto competitivo a la Empresa Soluciones a la Medida, es necesario crear un escenario de Calidad Total que involucre todas las areas y procesos que conforman la prestación de este servicio hacia los clientes buscando la mejor manera de tener una satisfacción total creando relaciones gana-gana.

MODELO DECALIDAD TOTAL
IMPLEMENTACIÓN EN SOLUCIONES A LA MEDIDA
1. Calidad Humana

a. Filosofía:

Se debe generar en el grupo de colaboradores una cultura y clima organizacional coherente con los valores corporativos que harán diferenciarnos en nuestra propuesta de valor frente a la competencia, así:

* Actitud de servicio
* Excelencia en la gestión
* Compromiso con el cliente* Integridad
* Honestidad
* Flexibilidad y rapidez de respuesta
* Confidencialidad y confiabilidad

b. Educación:

De acuerdo con la estructura organizacional se trabajara de la mano con los Departamentos de talento humano y de Bienestar en la inversión del capital intelectual de los colaboradores teniendo en cuenta su perfil.
Para generar una motivación y un sentido depertinencia en el colaborador, Soluciones a la medida patrocinara un porcentaje sobre el total del plan de estudios, buscando mejorar su calidad de vida el tipo de estudios qu realiza debe ayudar a buscar la excelencia en el desarrollo de sus responsabilidades a si como también la proyección a futura de esta persona dentro de la organización.

c. Entorno:
Buscando la creación de un entornocoherente con los valores corporativos, el plan motivacional de los colaboradores y la búsqueda del posicionamiento de esta empresa en el mercado se trabajara en los siguientes aspectos:

* Condiciones favorables higiénicas, médicas y ambientales del desempeño laboral.
* Valoración del sentido de justicia e igualdad
* La protección en cuanto a seguridad industrial y seguridad en eltrabajo.
* El nivel de ingreso y compensaciones
* Programa de capacitación
* Empresa familiarmente responsable
* Responsabilidad Social
* Imagen de la empresa
2. Calidad del Sistema

* Responsabilidad económica y social con los consumidores: fijación del precio adecuado, cumplimiento de la promesa de valor, manejo de garantias
* Responsabilidad económica conlos trabajadores: Tipos de contratación, prestaciones, liquidaciones, vacaciones, etc.
* Pago de impuestos al estado
* Normatividad de Calidad con respecto al producto y servicio

3. Calidad de la Administración

a. Funciones:
Todo el desarrollo de funcionalidad por áreas debe estar diseñado sobre el proceso Deming el cual consiste en planear, hacer, verificar y actuar enfocadoal mejoramiento continuo para aumentar la satisfacción del cliente.

b. Participación:
En soluciones a la medida se trabajara en una Gerencia participativa la cual se destacara por:
* Creación de grupos de trabajo para involucrar a todos los colaboradores en la toma de decisiones.
* Capacitar a la organización para responder a los cambios del ambiente.
* Estar conformado porempleados altamente competitivos en un ambiente ideal para la libre participación
* Los colaboradores se deben destacar por su autoestima, sentido de pertinencia e identidad.
* Empoderamiento y coaching.

c. Motivación:
El modelo propuesto para Soluciones a la medida se basa en la pirámide motivacional de Maslow, ya que este modelo está muy relacionado con el tipo de GerenciaParticipativo, con los planes de formación de los colaboradores, y en el entorno en el cual se encuentra esta organización.
Es importante destacar que se ha seleccionado este modelo porque se busca llevar a una calidad total en cada uno de los procesos que interviene en la prestación del servicio, pero el colaborador es actor fundamental en este objetivo y esta pirámide es una excelente herramienta...