ESTRATEGIA EN EL MARKETING DE SERVICIOS

ESTRATEGIA EN EL
MARKETING DE
SERVICIOS
KEVIN ESCOBAR
Y E S S E N I A H E R R E RA
J O S S E L I N G U AC H A M I N
MARIA JOSE CISNEROS
C R I S T I A N PA L L A R E S

SEGMENTACION
La segmentación busca la identfcación de grupos homogéneos de  clientes  para adecuar
el producto/ servicio de las característcas del mercado.
La Segmentación de Mercados en la Mercadotecnia Contemporánea se defnecomo aquella que
trata de ampliar y profundizar el conocimiento de los mercados y sus segmentos con el objeto
de adaptar su oferta de productos y su estrategia de marketng a las necesidades y preferencias
de cada uno de ellos.

Tipos de Segmentación
Estrategia Indiferenciada: Misma estrategia de producto, precio, distribución y promoción,
para todos los segmentos de manera que considera satsfacernecesidades distntas de cada uno
de los segmentos con una única oferta comercial. Para ello se basa en las característcas
comunes de los segmentos.
Estrategia Diferenciada: Desarrollar un marketng-mix distnto para cada uno de los
segmentos objetvo detectados, y ofrecer un producto adaptado a las necesidades de cada uno
de estos segmentos.
Estrategia Concentrada: Es la estrategia del especialista,que busca una cuota de mercado
elevada en un nicho bien diferenciado. Los esfuerzos se dirigen a uno o pocos segmentos en los
que se posea una ventaja comparatva.

Requisitos para lograr una
Segmentación de Mercado Eficiente
MENSURABILIDAD:

ACCESIBILIDAD: 

 Los segmentos del mercado se pueden alcanzar y atender de manera efcaz.
Sustanciabilidad: Los segmentos del mercado son lo bastante grandes orentables
como para atenderlos.
El tamaño, el poder adquisitvo y los perfles de los segmentos se pueden medir. Ciertas variables de
la segmentación son difíciles de medir.

Accionamiento: Se pueden diseñar programas efectvos para atraer y atender los
segmentos.

POCIONAMIENTO
Es el conjunto de todas percepciones que existen en la mente de un consumidor respecto a una
marca.
El posicionamiento esel lugar mental que ocupa la concepción del producto y su imagen cuando
se compara con el resto de los productos o marcas competdores, además indica lo que los
consumidores piensan sobre las marcas y productos que existen en el mercado.
El posicionamiento se utliza para diferenciar el producto y asociarlo con los atributos deseados
por el consumidor.

6 PASOS PARA LOGRAR
POSECIONAMIENTO
1.-Segmentación del mercado
Segmentar es dividir el mercado en grupos de consumidores que posean característcas en común
esta división se realiza por medio de 4 factores importantes:
Factores Geográficos: son todas aquellas característcas relacionadas con la ubicación geográfca
de los clientes.
Factores Sociodemográficos: son los relacionados aspectos culturales y característcas
demográfcas como elgénero, edad, educación.
Factores Conductuales: son los que defnen los comportamientos de compra de los clientes
Factores Pictográficos: son los factores que relacionan con el estlo de vida incluyendo acttudes,
valores, opiniones.
 

2.- Elegir un segmento
La empresa luego de segmentar el mercado debe elegir el que posee las característcas de su
cliente ideal.
3.- El mejor atributo
Luego de conocertodas las característcas del segmento al que se dirigirá la empresa basándose
en estos puede hacer la elección del atributo que le parecerá más atractvo a los clientes.
4.- Realizar pruebas de posicionamiento
Realizar actvidades como Focus Groups en los que la empresa pueda interactuar con los clientes
y observar si el atributo elegido está siendo percibido de la manera que se esperaba.

5.- Plan decomunicación
Cuando la empresa está segura del atributo que quiere resaltar y tene fjo su target debe
desarrollar un plan que comunique el atributo al público.
6.- Evaluación
Se debe un control para poder evaluar si las estrategias que se plantearon para posicionarse
están dado los resultados esperados, esto se puede realizar por medio de estudios de mercados.

VENTAJA COMPETITIVA
En marketng...