ESTRATEGIA FIDELIZACION CLIENTES

ESTRATEGIA FIDELIZACION DEL CLIENTE
Cmr}CRM 'Customer Relationship Management' es la estrategia de fidelización de clientes a través de la acumulación de puntos, tarjetas de membresías, regalos defelicitaciones y lealtad.
Tarjetas VIP: Su uso es muy similar al de las tarjetas descuentos, pero no tiene porque incluir una estrategia de precios, sino que se da un trato preferente al clientemediante condiciones especiales en los servicios o las prestaciones. Es precisamente este trato diferenciado el que hace que el cliente se sienta vinculado al negocio y repita su compra.
Mantenlesinformados:

Haz que tus clientes sean los primeros en saber qué ofertas tienen disponibles o qué nuevos productos o servicios puedes ofrecerles. Al igual que necesitas conocer a tus clientes, tienes quehacer que ellos te conozcan a ti. Las redes sociales e internet son la otra gran forma de mantener el contacto y conocer las necesidades reales de los clientes. Internet es una buena fuente deinformación y feedback, y además ayuda a los clientes a ganar confianza mediante los comentarios positivos de otros clientes. Es prácticamente impensable para una empresa actual no tener una presencia en lared, sin embargo, es también posible encontrar comentarios negativos que empañen la imagen de la marca, siendo necesario volcarse en solucionar los problemas que puedan surgir.
Siempre entregar demás
En primer lugar, satisfacer las necesidades del cliente, y luego llevarlo a un nivel superior dándole algo más de lo que pida. Esto puede venir dado por entregar un artículo antes de lo previsto,proporcionar un bono de descuento en la próxima compra, o sorprender y deleitar con nuevas características interesantes en el producto que usted ofrece.
Satisfacer las necesidades del cliente
La mejormanera de aumentar la lealtad es ofrecer a la gente lo que realmente quiere y necesita. Puede realizar una investigación a través de un cuestionario (incluso premiar a aquéllos que respondan al...