Estrategia gestión por procesos

Facultad de Ciencias Económicas y de Administración
Unidad Académica Administración y Gestión de las Organizaciones
Unidad Curricular Procesos y Sistemas de información
Gestión estratégica de Procesos: Definición de la estrategia. Alinear los procesos
con la estrategia. Concepto de cadena de valor. Concepto de Gestión por Procesos.
Fases de la Gestión por Procesos.

Docente responsable: Profa.Agda. Cra. Ana Mariela Rodríguez Facal1

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El presente material fue desarrollado como apoyo a las clases de la Unidad Curricular y debe ser usado
exclusivamente con esa finalidad. Se trata de un hipertexto, por lo cual se recomienda leer en línea para
acceder a los enlaces señalados en cada caso.

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Contenido
Introducción.................................................................................................................. 3
Definición de estrategia. ............................................................................................... 3
Alinear procesos a la estrategia. ................................................................................... 5
Instrumentos para implementar la estrategia. ............................................................... 6Cadena de valor ........................................................................................................ 6
Mapa estratégico ....................................................................................................... 9
Cuadro de Mando Integral ........................................................................................ 9
Concepto de gestión por procesos.............................................................................. 11
Fases de la gestión por procesos ............................................................................. 12
Métodos para la gestión por procesos..................................................................... 13
Bibliografía..................................................................................................................... 15

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Introducción.
A partir de la Segunda Guerra Mundial, las organizaciones desarrollan la producción de
bienes y servicios a granel y un conjunto de instrumentos de gestión relacionados con
presupuestos, marketing y planificación estratégica que permitían optimizar la
producción. En los años 50 el instrumento por excelencia era el presupuesto, la toma
de decisionesse basaba exclusivamente en la previsión de gastos e ingresos. En Japón
surge la idea de “just in time” (justo a tiempo) basada en mantener el nivel mínimo de
inventarios, comenzando el camino hacia la Gestión de la Calidad Total, cuyos aspectos
principales son la satisfacción del cliente, la mejora continua de los procesos y la
involucración de las personas que conforman la organización. En losaños 60, en
Estados Unidos, la estrella de los instrumentos de gestión es el marketing, con la
finalidad de planificar la producción de un número de productos estandarizados. A
principio de los 70, es la planificación estratégica, la cual se diseñaba con especialistas
sin la intervención de los directivos. A mediados de los 70, General Motor Co.
desarrolla el trabajo en cadena, llamado producciónen serie, es aquí donde se
desarrolla la estadística para medir, controlar y mejorar la calidad de los productos y la
capacidad de los procesos de producción.
A partir de aquí trataremos de vincular todas estas herramientas y su evolución hacia
cómo las usamos en estos años.

Definición de estrategia.
El término estrategia se comienza a usar en la teoría de la administración en la década
del 60:a. “La estrategia representa un patrón de objetivos, propósitos o metas, así como las
políticas y los planes principales para alcanzar esas metas, presentándolos de tal
manera que permiten definir la actividad a la que se dedica la empresa, o a la cual
se dedicará, así como el tipo de empresa que es o será. (Andrews, et al., 1969)”
b. “La estrategia es el hilo conductor que circula entre las...