Estrategia mercadeo

CASO EMPRESARIAL
CENTRO DE SERVICIOS AUTOMOTRIZ








Presentado a:

ÁLVARO QUINTERO





Elaborado por:

MARKETING GROUP

Gina Patricia García Olaya.
Katherine Gamba Merchán
Vivian Dayana Molina Aponte
Andrea Rincón Novoa.






UNIVERSIDAD SERGIO ARBOLEDA
ESPECIALIZACIÓN GERENCIA ESTRÁTEGICA DE NEGOCIOS
BOGOTÁ D.C. 4 JULIO 2011







TABLA DECONTENIDO


RESUMEN EJECUTIVO 3
CASO EMPRESARIAL 4
ANTECEDENDES DE AJEGROUP 6
HISTORIA 6
VISIÓN 6
MISIÓN 6
CONCEPTO 7
OBJETIVO CORPORATIVO 7
PROPUESTA NUEVO PRODUCTO 8
OBJETIVO DE MARKETING 8
GENERALIDADES 9
GENERALIDADES DEL MERCADO 9
SITUACIÓN ACTUAL Y FUTURA DEMANDA 9
FUERZAS DE RIVALIDAD Y ENTORNO DEL SECTOR 10
ANALISIS DOFA 12
GENERALIDADES DEL PRODUCTO 14
CARACTERISTICASESPECIALES DEL GUARANÁ 14
SEGMENTO Y MERCADO OBJETIVO 15
POSICIONAMIENTO 16
ESTRATEGIA DE PRODUCTO 16
GENERALIDADES DEL PRODUCTO 17
PORTAFOLIO DE PRODUCTOS 17
PRESENTACIÓN DEL PRODUCTO 17
ESTRATEGIA DE DISTRIBUCIÓN 18
ESTRATEGIA DE PRECIO 19
PRECIOS, JUGOS DEL MERCADO 19
ESTRATEGIA DE COMUNICACIÓN 20
MENSAJE A TRANSMITIR 20
ARGUMENTO BÁSICO 20
ESTILO DE EJECUCIÓN 21
CONCLUSIÓN 22RESUMEN EJECUTIVO



Marketing Group tiene el agrado de presentar la propuesta de inversión para desarrollar una cadena de centros de servicios para autos en la ciudad de Bogotá, de acuerdo a las especificaciones dadas por el cliente.
Habiendo examinado debidamente su situación, tenemos la certeza de quenuestros servicios propuestos responden efectivamente a sus necesidades.


CASO EMPRESARIAL



Un grupo de inversionistas quiere montar una cadena de centros de servicios para carros en un sector de estratos 4, 5 y 6 en el norte de Bogotá. Quieren montar un establecimiento que ofrezca los servicios de lavado del carro, cambio de aceite, revisión y alineación de llantas, etc. con una seriede comodidades para los conductores. No desean montar una serviteca donde se haga diagnóstico de las condiciones del carro o incluso labores de mecánica.

La investigación del mercado estableció que los propietarios de los carros normalmente usan los sábados o domingos, especialmente en horas de la mañana, para solicitar estos servicios al carro. Con frecuencia van acompañados con sus hijosmenores o familiares para continuar posteriormente a sus actividades de fin de semana. Su interés es prestar un servicio que sea atractivo para el conductor y sus eventuales acompañantes, brindado en lugar limpio y buena atención. Iniciaran con un grupo de 5 centros que tendrán los mismos servicios y la misma infraestructura básica.

El grupo de alumnos van diseñar, por encargo de los inversionistas,estos centros de servicios con:

✓ Los servicios básicos que espera encontrar el propietario de un carro particular.
✓ Los servicios complementarios que generen satisfacción en el cliente, y
✓ Los servicios añadidos que harán la diferencia con la competencia y generaran la fidelidad del cliente.







[pic]


El diseño que presenten los alumnos, debe describir losservicios que desean prestar los inversionistas en su cadena de centros de servicio automotor, mostrando:

✓ Tamaño que tendrá el centro. Este valor lo define el grupo sobre una investigación preliminar que hagan sobre este tipo de negocio. Todos los servicios y sus ciclos estarán condicionados por este tamaño, así como la infraestructura, equipos y personal
✓ La recomendación para lalocalización de los primeros cinco (5) centros.
✓ La descripción general del servicio que se prestará en cada uno de estos centros.
✓ El ciclo general del servicio que recibe el cliente y sus acompañantes.
✓ Indicar cuáles serían, en el ciclo de servicio anterior, los momentos de verdad críticos.
✓ Las especificaciones que debe tener la infraestructura para prestar el servicio que...