estrategia operaciones

UNIVERSIDAD DE CHILE
FACULTAD DE CIENCIAS FISICAS Y MATEMATICAS
DEPARTAMENTO DE INGENIERIA INDUSTRIAL

DISEÑO ESTRATEGIA OPERACION CENTRADA EN CONFIABILIDAD PARA
MINERA SPENCE S.A.

TESIS PARA OPTAR AL GRADO DE MAGISTER EN GESTION Y DIRECCION
DE EMPRESAS

RENE MAURICIO GONZALEZ ROJAS

PROFESOR GUIA:
LUIS ZAVIEZO SCHWARTZMAN
MIEMBROS DE LA COMISION:
JORGE TORRES HENRIQUEZ
OSCARVALENZUELA SANDOVAL

SANTIAGO DE CHILE
OCTUBRE 2006

RESUMEN

Minera Spence S.A. en el objetivo de implementar desde sus inicios las mejores
prácticas de la administración de activos, identificó como factor clave de la excelencia
operacional, el valor de la confiabilidad. En virtud a ello, la Gerencia Mina procedió a
diseñar una estrategia similar a la utilizada en el mantenimiento declase mundial,
tomando los conceptos del “Mantenimiento Centrado en Confiabilidad” y
extrapolándolos al diseño de una estrategia de “Operación Centrada en Confiabilidad”,
que para estos efectos se ha denominado RCO®.
No obstante, el desafío más importante que fue necesario salvar a objeto de concretar
esta estrategia, correspondió a la definición de nuevos indicadores de gestión
relacionados conla confiabilidad y la calidad de la producción. Estos en su conjunto,
permiten controlar y analizar el nivel de cumplimiento de los planes de producción, la
capacidad de la operación, cantidad de errores y la probabilidad de continuar
cumpliendo satisfactoriamente con las funciones esperadas del proceso.
Para sustentar la estrategia de la confiabilidad operacional, se definió una metodologíade mejoramiento continuo basado en dos ciclos de acción simultánea, divergentes en
sus alcances temporales pero coincidentes en su fin, es decir, un plan con actividades
concretas de mejoramiento.
La divergencia mencionada, corresponde al enfoque distintivo de cada ciclo; reactivo el
primero basado en eventos de falla (RCO®R – visión de pasado) y proactivo el segundo
basado en riesgopotencial (RCO®P – visión de futuro). Para ambos ciclos se habilitaron
herramientas de priorización y selección de eventos, siendo estos respectivamente los
Diagramas de Jackknife y la Matriz de Criticidad.
Así mismo, se definieron los planes de acción, los cuales serían activados al momento
en que un KPI quedara fuera de control. Por ejemplo, sí ambos KPI´s de disponibilidad
y utilización de una delas palas se reduce en más de un 1%, el EBIT de Spence se
reduciría en más de US$2 millones por año. En consecuencia, se entiende que actuar
tempranamente sobre el proceso, es evitar consecuencias negativas en la última línea
del resultado final de la empresa, es decir, la proactividad es rentable.
Finalmente, los KPI´s de confiabilidad y calidad operacional han permitido a la fecha,
conocerlas brechas que nos separan de la excelencia operacional. Por lo tanto, ¡Ahora
sabemos, lo que antes no sabíamos que no sabíamos!, esta estrategia lo ha hecho
posible.

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AGRADECIMIENTOS

A mi esposa Patricia, que con paciencia y respaldo hizo posible que llegara finalmente
hasta este momento.
A mis hijos; René, Raúl y Ronald, con los cuales me siento en deuda por no haber
estadopresente plenamente durante estos dos años

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INDICE DE CONTENIDOS
CAPITULO 1. INTRODUCCION ...................................................................................................................6
1.1 OBJETIVOS ..........................................................................................................................................6
1.2 ALCANCE.............................................................................................................................................7
CAPITULO 2. PRESENTACION DE LA EMPRESA....................................................................................8
2.1 ANTECEDENTES .................................................................................................................................8...