Estrategia Para Los Servicios Ti

Ingeniería de Software.

Estrategia para los servicios T.I.

Profesor:

Lissete Riquel A.

Integrantes:

Claudio Quintana Jairo Miranda Andrés Arancibia Octavio Urrutia

Puerto Varas, 20 de Abril de 2012

ÍNDICE

INTRODUCCION………………………………………………………………………………………………………………. 3 ESTRATEGIA DE SERVICIOS TI……………………………………………………………………………………….. 4 CREACION DEVALOR………………………………………………………………………………………….. 5 ACTIVOS DEL SERVICIO ……………………………………………………………………………………….. 6 PROVEEDORES DE SERVICIO ……………………………………………………………………………….. 7 PROVEEDORES DE SERVICIO INTERNO ……………………………………………………. 8 UNIDADES DE SERVICIO COMPARTIDOS …………………………………………………. 8 PROVEEDORES DE SERVICIO EXTERNO …………………………………………………... 9 REDES DE VALOR …………………………………………………………………………………………………………….. 9 LAS 4 P DE LA ESTRATEGIA………………………………………………………………………………………………. 11 PROCESOS DE LA FASE ESTRATEGIATI…………………………………………………………………………….. 12 GESTION FINANCIERA…………………………………………………………………………………………. 12 INTRODUCCION Y OBJETIVOS……………………………………………………………………………... 13 CONCEPTOS BASICOS………………………………………………………………………………………….. 15 TIPOS DE COSTE………………………………………………………………………………………………….. 16 VALOR DE PROVISION……………………………………………………………………………………. 17 VALOR POTENCIAL DEL SERVICIO ……………………………………………………………………….. 18 RETORNO DELA INVERSION………………………………………………………………………………… 18 DINAMICA DE COSTES VARIABLES………………………………………………………………………. 19 PRINCIPLES ACTIVIDADES………………………………………………………………………………………………… 19 PRESUPUESTOS ………………………………………………………………………………………………….. 20 CONTABILIDAD…………………………………………………………………………………………………… 21 POLITICA DE PRECIOS…………………………………………………………………………………………. 22 SUPERVISION FINANCIERA…………………………………………………………………………………. 23 CONTROL DE PROCESO ………………………………………………………………………………………. 24 GESTION DELPORTFOLIO DE SERVICIOS…………………………………………………………………………. 25 VISION GENERAL………………………………………………………………………………………………… 25 INTRODUCCION Y OBJETIVOS…………………………………………………………………………….. 26 PRINCIPALES ACTIVIDADES………………………………………………………………………………… 27 1

DEFINICION DEL NEGOCIO …………………………………………………………………………………. 28 ANALISIS DEL SERVICIO ………………………………………………………………………………………. 30 APROBACION DESERVICIOS…………..……………………………………………………………………….. 31 PLANIFICACION Y ACTUALIZACION DEL PORTFOLIO……………………………………………. 32 CATALOGO DE SERVICIOS……………………………………………………………………………………………….. 33 SERVICIOS RETIRADOS …………………………………………………………………………………………………….. 34 CONTROL DEL PROCESO …………………………………………………………………………………………………. 34 GESTION DE LA DEMANDA ……………………………………………………………………………………………… 34 VISION GENERAL………………………………………………………………………………………………… 34 INTRODUCCION Y OBJETIVOS…………………………………………………………………………….. 36CONCEPTOS BASICOS…………………………………………………………………………………….…… 37 PRINCIPALES ACTIVIDADES…………………………………………………………………………………. 38 ANALISIS DE ACTIVIDAD……………………………………………………………………………………… 38 DESARROLLO DE LA OFERTA ………………………………………………………………………………. 40 CONTROL DE PROCESO ………………………………………………………………………………………. 42 PUESTA EN MARCHA ………………………………………………………………………………………………………. 42ORGANIZACIÓN………………………………………………………………………………………………………………. 43 FASE 1 – 5………………………………………………………………………………………………………….. 43 - 44 TECNOLOGIA………………………………………………………………………………………………………………….. 45 ESTRATEGIAS DE EXTERNALIZACION DE SERVICIOS………………………………………………………… 46 FACTORES DE ÉXITO Y RIESGOS…………………………………………………………………………………….… 48 RELACIONES CON OTROS CICLOS………………………………………………………………………………….… 49 ESTRATEGIA Y DISEÑO ……………………………………………………………………………………….. 50 ESTRATEGIA Y TRANSICION………………………………………………………………………………… 50 ESTRATEGIA YOPERACIÓN………………………………………………………….……………………… 50 ESTRATEGIA Y MEJORA CONTINUA …………………………………………………………………….. 51 EL CICLO DE VIDA DE LOS SERVICIOS TI …………………………………………………………………………… 51 GESTION DE LOS SERVICIOS TI ………………………………………………………………………………………… 52 CONCLUSION……………………………………………………………………………………………………………….....56 BIBLIOGRAFIA………………………………………………………………………………………………………………….57

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Introducción

Las Tecnologías de la Información han estado mucho tiempo en los negocios, como los negocioshan ido evolucionando, han permitido que las Tecnologías de la Información estén hoy en día en forma...