Estrategia para recuperacion de clientes

Estrategia para recuperación de Clientes
Veamos a continuación algunas estrategias que nos permitirán hacer que el cliente regrese a nuestro negocio, y vuelva a comprarnos o hacer uso de nuestrosservicios:
Brindar una buena atención
Brindar una buena atención consiste en ser amable con el cliente, mostrarse atento y servicial ante cualquier consulta o pedido que nos haga, mostrar un genuinointerés por ayudarlo, atenderlo sin demoras, saludarlo, sonreírle y decirle “gracias”.
Ser asesor antes que vendedor
Brindar una buena atención al cliente implica también, ser su asesor antes que unvendedor, es decir, asesorarlo en su compra y recomendarle los productos o servicios que pueda estar necesitando o buscando.
Ser sincero
Pero un requisito para ser un asesor, es ser sincero con elcliente, no tratar de vender por vender, y recomendarle los productos que realmente necesita o busca, por ejemplo, no recomendarle una prenda de vestir que realmente no le queda bien.
Asimismo, nodebemos mencionarle características o atributos que el producto en realidad no posee.
Cumplir con las promesas
Ser sincero con el cliente implica también, no hacer promesas sabiendo que no las podremoscumplir.
En caso que no podamos cumplir algo, debemos ser sinceros y decirle al cliente que por el momento no estamos en la capacidad de cumplir con aquello que nos pide.
Pero en cuanto prometamosalgo, por más simple que sea, siempre debemos cumplirlo.
Mantener contacto con el cliente
Mantener contacto con el cliente consiste en prolongar la relación con éste una vez que nos haya comprado ohecho uso de nuestros servicios.
Para ello, en primer lugar debemos procurar conseguir sus datos, luego hacer contacto con él, por ejemplo, para felicitarlo por su compra, saludarlo por algunafestividad, o preguntarle cómo le está yendo con el producto.
Y luego, en cuanto se presente la oportunidad, hacerle saber de nuestros nuevos productos, ofertas y promociones.
Crear promociones que...