estrategia QFD

UNIVERSIDAD AUTÓNOMA GABRIEL RENÉ MORENO
FAC ULTAD INTEGRAL DEL NORTE - FINOR
CARRERA DE INGENIERÍA COMERCIAL

MATERIAL PEDAGÓGICO DE APOYO AL RENDIMIENTO ESTUDIANTIL

DRF-006-COM400
METODOLOGÍA “QFD”
De la voz del cliente al diseño de productos
PARTE 1: APUNTES SOBRE “BLITZ QFD” (QFD RELÁMPAGO)

1ra. parte METODOLOGÍA “QFD”
BLITZ QFD De la voz del cliente al diseño de productos

DRF-006-COM400METODOLOGÍA “QFD”: De la voz del cliente al diseño de productos
PARTE 1: APUNTES SOBRE “BLITZ QFD” (QFD RELÁMPAGO)

[Documento elaborado con base en una serie de publicaciones digitales de la Asociación Latinoamericana de QFD (www.qfdlat.com) y otras fuentes]

Estimados discentes de la asignatura “Estrategia Comercial”:
El presente material es una compilación de las principales aportaciones dadaspor algunos autores y especialistas de la
metodología QFD referente al papel de la opinión del cliente para la eficiencia en el diseño de los productos. En el marco
de la presente asignatura COM400, el QFD debe entenderse como un instrumento de análisis y planeación de la demanda
individual como punto de partida para la estrategia de productos dentro del proceso formal de la estrategia comercial.El éxito de la estrategia comercial depende de crear y entregar a los clientes una propuesta de valor superior a la de los
competidores. Para tal efecto, se requiere conocer a cabalidad las necesidades y deseos de tales clientes, a fin de que los
productos se le adecúen y se vendan por sí solos. Esta es una condición imprescindible para construir relaciones
redituables y sostenibles en el largoplazo con los clientes, lo cual a su vez constituye el desafío de todo estratega
comercial. En este sentido, el QFD representa una valiosa herramienta que ayuda al estratega comercial a diseñar una
propuesta de valor real y efectiva, porque se basa en las necesidades y deseos escuchadas de la voz del mismo cliente.
1.

¿QUÉ ES EL QFD?

Según la Asociación Latinoamericana de QFD, la traducciónliteral al español de QFD (Quality Function Deployment =
Despliegue de la Función de Calidad) no ayuda en lo más mínimo a responder esta pregunta.
No existe una respuesta única y cerrada a esta pregunta. Tampoco es fácil separar qué es el QFD de para qué sirve el QFD.
Entonces será de utilidad para todos aquellos interesados en el QFD contar con una recopilación de algunas definiciones
útiles queexpertos en QFD han publicado en diferentes libros, artículos e investigaciones.
No hay una definición mejor que las otras; por el contrario, son complementarias y el leerlas todas le ayudará a generar un
concepto más claro sobre el QFD, su alcance y sus beneficios potenciales. Las definiciones se exponen a continuación en
forma cronológica de acuerdo únicamente con las fechas de publicación de lasfuentes citadas.
Por último, se presenta una definición de QFD propia de la Asociación Latinoamericana de QFD, que está basada en su
experiencia práctica con el uso de esta herramienta, los aprendizajes que obtenidos de sus alumnos y colegas, y lo que
aprendieron de los prestigiosos autores y maestros, los doctores Akao, Hunt, Herzwurm, Feldman, Terninko y en especial,
Glenn Mazur.
 Dr. Yoji Akao(1972, Japón):
En su artículo intitulado “The leading edge in QFD: past, present and future” el Dr. Yoji Akao (creador del QFD) y
Glenn Mazur señalan que en 1972 el Dr. Akao definió por primera vez el término Despliegue de la Función (todavía
sin integrar la palabra Calidad) como “un método para desplegar, antes del arranque de producción en masa, los
puntos importantes de aseguramiento de calidadnecesarios para asegurar la calidad de diseño a través del proceso
de producción” (Akao y Mazur, 2003, p. 20).
 Mikel Sorli y Javier Ruiz (1994, Bizkaia-España):
En el primer capítulo de su libro QFD Una Herramienta de Futuro, Mikel Sorli y Javier Ruiz concluyen que el QFD
“proporciona un camino sistemático para que la voz del cliente fluya a través del proceso de desarrollo del producto,...