Estrategia y analisis de procesos

ADMINISTRACIÓN DE OPERACIONES II

ENSAYO
ESTRATEGIA Y ANALISIS DE PROCESOS  
CONTENIDO
INTRODUCCION
ADMINISTRACION DE PROCESOS
PRINCIPALES DECISIONES SOBRE LOS PROCESOS
MATRIZ DE CONTACTO CON EL CLIENTE
ESTRUCTURACIÒN DE LOS PROCESOS DE SERVICIO
ESTRUCTURACION DEL PROCESO DE MANUFACTURA
PROCESO DE ENSAMBLE
VENTAJAS Y DESVENTAJAS DE LA PARTICIPACION DEL CLIENTE
ESTRATEGIAS PARA ELCAMBIO


INTRODUCCION
Un proceso implica el uso de recursos de una organización para producir algo de valor. Los procesos están en todas partes, pues ningún producto puede fabricarse sin un proceso, a su vez estos procesos están ligados a un servicio o producto. Cualquier empresa, debe mantener un estricto control sobre los procesos de atención al cliente. Todo producto tiene un proceso. Elseguimiento continuo de las políticas de atención, de sus mecanismos y del capital humano involucrado es necesario para mantener un nivel de calidad del servicio siempre superior a la competencia. Ante esta realidad, se hace necesario que la atención al cliente sea de la más alta calidad, con información concreta y precisa, con un nivel de atención adecuado para que la persona que recibe lainformación, no solo tenga una idea de un producto, sino además de la calidad del capital humano y técnico con el que va a establecer una relación comercial.
ADMINISTRACION DE PROCESOS
ESTRATEGIA DE PROCESOS
Peter Drucker, propone que el desempeño de un gerente sea juzgado mediante el doble criterio de la eficacia. La habilidad para hacer las cosas "correctas" y la eficiencia para hacerlas"correctamente". De estos dos criterios, Drucker sugiere que la efectividad es más importante, ya que ni el más alto grado de eficiencia posible podrá compensar una selección errónea de metas.
Estos dos criterios tienen un paralelo con los aspectos de planeación: establecer las metas correctas y después elegir los medios "correctos" para alcanzar dichas metas. Éstas pueden ser la calidad, la flexibilidad,tiempo y costo. Ambos aspectos de la planeación son vitales para el proceso administrativo.
La estrategia de los procesos especifica que las decisiones deben estar basadas con el fin de obtener recursos para sustentarlas. Como son la estructura de los procesos, la participación del cliente, la flexibilidad de los recursos y la intensidad del capital.
ESTRATEGIA DE PROCESOS EN LA ORGANIZACIÓNLa manera de realizar un proceso ayuda a definir la cadena de valor Las decisiones de mejoramiento, se toman cuando existe un producto o servicio nuevo o modificado, se debe mejorar la calidad, la demanda de un producto o servicio cambia, cuando cambian los costos de los insumos, cambian las tecnologías o cuando la competencia gana terreno, etc.
También se debe considerar el impacto que se tienesobre la ecología, pues el planteamiento de la contaminación hizo que surgieran normas que la regulen, Como lo son ISO 14001. A partir de 1996 más de 250,000 empresas de más de 50 países han sido certificadas, y cada año se suman alrededor de 50,000 más, para ser certificadas.
Hay 3 principios relativos a las decisiones de los procesos: decisiones exitosas en los procesos, eligiendo la opciónapropiada para cada situación, procesos individuales que crean la cadena de valor de la empresa reflejando satisfacción del cliente y competitividad, y la atención que la gerencia debe prestar atención a las relaciones entre los procesos (internos y externos) para su coordinación.
PRINCIPALES DECISIONES, SOBRE LOS PROCESOS
Estas decisiones afectan directamente al proceso e indirectamente a losproductos o servicios. Las decisiones para un proceso eficaz son:
Estructura del proceso (como se diseña)
Participación del cliente (grado de participación)
Flexibilidad de los recursos (facilidad de empleados, equipos, niveles de producción, tareas y funciones.
Intensidad del capital (mayor costo de equipo, mayor intensidad de capital.
ESTRUCTURA DE LOS PROCESOS EN SERVICIOS.
CONTACTO...