Estrategia y Posicionamiento Empresa Comunicaciones

Proyecto de Investigación
Empresa Nacional de Telecomunicaciones S. A.

Índice

Resumen Ejecutivo pág. 3
Análisis de la Situación Actual pág. 4
Comprensión de los Mercados y Consumidores pág. 24
Segmentación Estratégica, mercado objetivo y posicionamiento pág. 29
Planes de acción pág. 35
Anexos pág. 43
Bibliografía pág. 45

1) Resumen ejecutivo:La empresa que se analiza en el siguiente informe es ENTEL, una de las compañías de telecomunicaciones con más tradición en nuestro país, su origen se remonta al año 1964, luego de que Chile sufriera un terremoto que provoco grandes daños en la red interurbana. Para solucionar este problema el gobierno de la época decidió que era de vital importancia conectar al país con una compañía que fueracapaz de mejorar la calidad de las comunicaciones. Es así como nace ENTEL, que instalo redes en gran parte del territorio nacional para cumplir con el objetivo intercomunicar a las personas a lo largo de nuestro país.
En la actualidad ENTEL es propiedad de privados, sus acciones se transan en la bolsa y es una de las compañías de telecomunicaciones más grandes de Chile. Una de sus principalespremisas es LIDERAR las comunicaciones para entregar a sus clientes las mejores soluciones que les permitan mejorar su productividad, asegurando un servicio de calidad.
Visión: “Ser la empresa de mayor valor económico dentro de la industria de telecomunicaciones móviles y sus desarrollos y desafíos, a través del reconocimiento de nuestros clientes, empleados, accionistas y sociedad en general”.Misión: “Hacer que nuestros clientes y empleados sean los primeros en vivir el futuro, gracias a la imaginación y capacidad de nuestra empresa y quienes trabajamos en ella”.
Entel provee servicios integrados de telecomunicaciones a la medida para grandes empresas y corporaciones, por otro lado para las PYMES brinda paquetes de soluciones con alto valor agregado. También ofrece el servicio detelefonía móvil a personas, con productos de prepago y con diferentes planes mensuales. Es precisamente este último servicio el que analizamos en profundidad, para determinar la efectividad de las estrategias implementadas y cómo podríamos mejorar o complementar el trabajo realizado hasta el momento en esta UEN.
Analizamos el entorno y cada una de las actividades de la cadena de valor de la UEN paradeterminar que nivel de optimización y de interrelación existe entre ellas en la actualidad, en base a eso realizamos una propuesta de valor que permite mejorar el actual desempaño de la compañía, a través de la creación de estrategias que ayudaran a afrontar los grandes desafíos de un mercado tan exigente y competitivo. Dentro de los objetivos de nuestra propuesta de valor esta la fidelización declientes, ya que es fundamental dada la saturación de mercado que existe en la actualidad, esto se refleja claramente en cifras que indican que en Chile existen más celulares que personas. Por otro lado se abren nuevas oportunidades al aprobarse la portabilidad numérica, lo que permitirá arrebatar clientes a la competencia, lo que debe ser aprovechado por ENTEL para aumentar su participación demercado.

2) Análisis situación actual:
ENTEL ofrece una variada gama de servicios que van desde internet, transmisión de datos, comunicación de larga distancia, servicios GPS y telefonía móvil. Nuestro enfoque será en la telefonía móvil, específicamente en la UEN PERSONAS, que representa una parte importante del negocio total de comunicaciones de ENTEL, esta UEN sin duda es una de las que hapresentado mayor crecimiento en los últimos años, ya que según informes de la SUBTEL en Chile existen más aparatos celulares que personas, por esta razón es que creemos que es de gran importancia analizar en profundidad esta área para idear un plan que permita a ENTEL seguir liderando la industria de las Telecomunicaciones en todas sus aristas.
La misión de ENTEL señala que su objetivo es que sus...