Estrategia y productividad

1-¿Una fábrica puede ser rápida, confiable y flexible, producir productos de elevada calidad y a pesar de eso proporcionar un servicio deficiente desde la perspectiva de un cliente?

Si puede, yaque existen dimensiones competitivas que la empresa debe cubrir como son: costo, calidad, confiabilidad del producto, rapidez de la entrega, confiabilidad de la entrega, como enfrentarse a los cambiosen la demanda, flexibilidad y rapidez en la introducción de nuevos productos entre otros. Es por esto que para un cliente la ausencia de uno de estos factores pueda generar deficiencia.
Un productoy un servicio son dos conceptos distintos pero que guardan una estrecha relación ya que dependen entre sí, un producto puede ser bueno, pero si no es acompañado de una buena entrega o atenciónexcelente el resultado final será un cliente insatisfecho.
2. ¿Porque una organización de servicios debería preocuparse por ser de categoría mundial si no compite fuera de sus fronteras nacionales? ¿Quéimpacto tiene Internet en este caso?
Toda empresa que este compitiendo en el mercado debe preocuparse inicialmente por el mercado que se encuentre a su alcance de esta forma y en orden deben ser, local,regional, nacional o mundial y para competir por el internet, que en realidad es un mercado virtual en donde deben competir ya sea por costos, calidad, o tiempo de entrega inmediato (just in time).3.¿Cuáles son las principales prioridades asociadas con la estrategia de operaciones? ¿Cómo ha cambiado su relación con las demás a lo largo del tiempo?
Desde el trabajo inicial de Wickham de laEscuela de Administración de Harvard y del trabajo reciente de Terry Hill en el London Business School, se han identificado varias prioridades básicas en las operaciones, estas prioridades incluyen;Costo, Calidad y confiabilidad del producto, velocidad de entrega, confiabilidad en la entrega, capacidad para afrontar cambios de demanda, flexibilidad y velocidad de introducción de nuevos productos...