Estrategia y Ventaja competitiva Harley Davidson
Páginas: 7 (1579 palabras)
Publicado: 6 de diciembre de 2014
Estrategia y Ventaja Competitiva de Harley Davidson
La principal estrategia de Harley Davidson como forma de obtener un éxito o rendimiento superior dentro de su sector ha sido la búsqueda de la proximidad con sus clientes siendo esta su ventaja competitiva a través de la diferenciación del producto, pero en el caso de Harley Davidson su estrategia va más allá.
Su estrategia se diferenciade sus competidoras por su característica sentimental la cual sobrevive a cambios en el entorno y le hace diferenciarse de sus competidores, este tipo de estrategia no puede ser creada a corto plazo ya que es el resultado de más de 100 años de historia.
La estrategia de Harley Davidson esta basada claramente en la diferenciación ya que el producto que ofrece se percibe como único en el mercado,tanto en características observables como el diseño y la fiabilidad como sobre todo por sus características intangibles, en este caso emocionales las cuales son la clave del éxito de la compañía.
Esta clave del éxito surge de la estrecha relación con sus clientes, donde la empresa se interesa por las necesidades y preferencias de sus clientes y se comprometen con ellos lo que se traduce en lacreación de una lealtad mutua. Estas relaciones con sus clientes se pueden estructurar en tres pasos: la atracción, la vinculación y la retención.
Los elementos más importantes en relación a la ventaja competitiva de Harley Davidson en referencia a la atracción de clientes son su imagen de marca y su cultura las cuales unen a los aficionados en la HD Experience (Experiencia Harley Davidson).
Lamayoría de los clientes de Harley ya suelen tener una moto de la marca y quieren sustituirla por una nueva, por eso el objetivo de la empresa es crear curiosidad y un nuevo deseo hacia nuevos clientes a través de nuevos métodos de atracción más modernos sobre todo relacionadas con Internet a través de su pagina Web, las redes sociales o aplicaciones para móviles, por ejemplo en su pagina Web a travésde la sección “Build your Harley” los usuarios pueden crear su propia Harley personalizada. (http://www.harley-davidson.com/content/h-d/en_US/home/hd1-customization/build-your-harley.html)
Por lo tanto estas herramientas digitales son muy importantes tanto para atraer a nuevos clientes a través de la curiosidad como para mantener la fidelidad de los mismos.
El siguiente paso es lavinculación con el cliente, con el objetivo de que el cliente se sienta más y más unido a la marca y le sea más difícil cambiar a otra. A partir de aquí comienza la creación de los costes de cambio.
La propia estrategia de Harley Davidson contiene la definición de quien son sus clientes, los que compran una Harley Davidson se identifican con valores relacionados con la individualidad, la libertad, laaventura y todo ello se convierte en un sentimiento emocional entre empresa-cliente y entre los propios clientes. El objetivo de estas técnicas o mecanismos de relación con el cliente no buscan únicamente la rentabilidad sino la cimentación de una relación duradera a largo plazo, es decir la retención.
Lo que verdaderamente genera efectos positivos a largo plazo no es la obtención de nuevosclientes sino mantener una cartera de clientes fijos que realizan grandes gastos de forma continua para la compañía y esto es lo que Harley Davidson gestiona mejor, creando una comunidad y una atmósfera familiar donde los miembros de ella no son solo personas que les gustan las motos sino son parte de un sentimiento de la experiencia HD, especialmente esto es lo que Harley Davidson gestiona demanera excelente.
Este sentimiento no se ha creado solo, la compañía ha tenido mucho que ver ya que no ha dejado de innovar tanto en sus relaciones de cara al cliente como en sus motos, mejorando modelos existentes y creando nuevos, a fin de no quedarse estancado en una tendencia, pero sin dejar de lado la línea y el concepto que ha caracterizado a cada una de sus motocicletas y a la compañía....
La principal estrategia de Harley Davidson como forma de obtener un éxito o rendimiento superior dentro de su sector ha sido la búsqueda de la proximidad con sus clientes siendo esta su ventaja competitiva a través de la diferenciación del producto, pero en el caso de Harley Davidson su estrategia va más allá.
Su estrategia se diferenciade sus competidoras por su característica sentimental la cual sobrevive a cambios en el entorno y le hace diferenciarse de sus competidores, este tipo de estrategia no puede ser creada a corto plazo ya que es el resultado de más de 100 años de historia.
La estrategia de Harley Davidson esta basada claramente en la diferenciación ya que el producto que ofrece se percibe como único en el mercado,tanto en características observables como el diseño y la fiabilidad como sobre todo por sus características intangibles, en este caso emocionales las cuales son la clave del éxito de la compañía.
Esta clave del éxito surge de la estrecha relación con sus clientes, donde la empresa se interesa por las necesidades y preferencias de sus clientes y se comprometen con ellos lo que se traduce en lacreación de una lealtad mutua. Estas relaciones con sus clientes se pueden estructurar en tres pasos: la atracción, la vinculación y la retención.
Los elementos más importantes en relación a la ventaja competitiva de Harley Davidson en referencia a la atracción de clientes son su imagen de marca y su cultura las cuales unen a los aficionados en la HD Experience (Experiencia Harley Davidson).
Lamayoría de los clientes de Harley ya suelen tener una moto de la marca y quieren sustituirla por una nueva, por eso el objetivo de la empresa es crear curiosidad y un nuevo deseo hacia nuevos clientes a través de nuevos métodos de atracción más modernos sobre todo relacionadas con Internet a través de su pagina Web, las redes sociales o aplicaciones para móviles, por ejemplo en su pagina Web a travésde la sección “Build your Harley” los usuarios pueden crear su propia Harley personalizada. (http://www.harley-davidson.com/content/h-d/en_US/home/hd1-customization/build-your-harley.html)
Por lo tanto estas herramientas digitales son muy importantes tanto para atraer a nuevos clientes a través de la curiosidad como para mantener la fidelidad de los mismos.
El siguiente paso es lavinculación con el cliente, con el objetivo de que el cliente se sienta más y más unido a la marca y le sea más difícil cambiar a otra. A partir de aquí comienza la creación de los costes de cambio.
La propia estrategia de Harley Davidson contiene la definición de quien son sus clientes, los que compran una Harley Davidson se identifican con valores relacionados con la individualidad, la libertad, laaventura y todo ello se convierte en un sentimiento emocional entre empresa-cliente y entre los propios clientes. El objetivo de estas técnicas o mecanismos de relación con el cliente no buscan únicamente la rentabilidad sino la cimentación de una relación duradera a largo plazo, es decir la retención.
Lo que verdaderamente genera efectos positivos a largo plazo no es la obtención de nuevosclientes sino mantener una cartera de clientes fijos que realizan grandes gastos de forma continua para la compañía y esto es lo que Harley Davidson gestiona mejor, creando una comunidad y una atmósfera familiar donde los miembros de ella no son solo personas que les gustan las motos sino son parte de un sentimiento de la experiencia HD, especialmente esto es lo que Harley Davidson gestiona demanera excelente.
Este sentimiento no se ha creado solo, la compañía ha tenido mucho que ver ya que no ha dejado de innovar tanto en sus relaciones de cara al cliente como en sus motos, mejorando modelos existentes y creando nuevos, a fin de no quedarse estancado en una tendencia, pero sin dejar de lado la línea y el concepto que ha caracterizado a cada una de sus motocicletas y a la compañía....
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