Estrategia

La Indagación Apreciativa: Generando el Cambio en la Empresa Por José Antonio Muga El Desarrollo Organizacional (DO) motiva al lector a pensar en cómo hacer “crecer” a una organización. En cierta forma es correcto. Pero, más que a crecer, que suena muy cuantitativo, a cómo “desarrollarse”. Es posible desarrollarse sin un crecimiento en los números o en los indicadores. Una forma de hacerlo seríaa través de los cambios en la Cultura Organizacional, los que serían de gran importancia para una empresa y significarían un desarrollo en valores fundamentales. Es decir, un cambio permanente que incide en toda la empresa como sistema. ¿Por qué pensar siempre en que el desarrollo de una empresa debe hacerse en torno a “problemas” que resolver? ¿No hay otra forma de iniciar el proceso de cambio?En las empresas es habitual que para que exista una toma de conciencia de que algo debe cambiar debe ser "problema". Es una creencia que no tiene otro fundamento que su arraigo entre la gente. Se profundiza con otra, que lo que está funcionando bien no hay razón para modificarlo. Esto conduce, inevitablemente, al deterioro de ese aspecto por falta de mantenimiento o actualización llegando a ser lapreocupación cuando cae en la bolsa de los problemas. Por lo tanto hay que buscar una nueva mentalidad que modifique el paradigma de la gestión del cambio con valores que propicien la pro actividad y la innovación permanente. El propósito de esta artículo es plantear una manera radicalmente distinta de enfrentar y desarrollar una investigación e intervención en la empresa desde la perspectiva delDO: la Indagación Apreciativa (IA) que invita a todo el sistema organizacional como colectivo social con altos valores humanos que configuran una particular Cultura, a que en vez de diagnosticar problemas, se haga una investigación sobre esperanzas, sueños y visiones. En vez de una investigación que refleje con precisión "lo que es" es una intervención de lo que "debería ser". ¿QUÉ ES LAINDAGACIÓN APRECIATIVA? Se basa en la afirmación de que una organización es un “éxito” que se debe aceptar, más que “un problema” que se debe resolver. En el día a día de una empresa suceden muchos

“éxitos” que van construyendo el avance de esa empresa hacia el logro de sus objetivos. Hay que “indagar” (descubrir, estudiar) esos milagros los que se “aprecian” (valoran) entre otras acciones. De ahí elnombre de esta intervención de DO. En resumen, es un método de intervención para el cambio organizacional que pone el acento en la historia de las fortalezas y el potencial de las compañías. Es un proceso que ha sido exitosamente utilizado como intervención en organizaciones que han pasado por crisis bastante serias. Ha servido de catalizador para el cambio y como un vehículo para enfocar a todoslos componentes de la organización en una visión colectiva del futuro. Enfoca la búsqueda de lo “mejor” entre el personal, su organización y el entorno de ella. Desarrolla el descubrimiento sistemático de aquello que trae “vida” al sistema viviente que es la empresa, es decir, cuando está más vivaz, más efectiva, y más capaz y viable económicamente. La IA se logra con el arte y la práctica de hacerpreguntas que permitan detectar la capacidad del sistema para aprender, anticipar, y sopesar el potencial positivo incrementando la velocidad de la imaginación y de la innovación. Es decir, “el corazón” positivo para el cambio. ¿CÓMO FUNCIONA? Es conveniente mirar lo que sería un flujo típico de Indagación Apreciativa. En su sentido más amplio consiste en el descubrimiento sistemático de lo que"da vida " a la organización y la hace más alerta, más efectiva, más capaz y viable económicamente en términos humanos y ecológicos. IA significa el arte y la práctica de hacer preguntas que apunten a las fortalezas que un sistema posee en aprender, anticipar y aumentar el potencial positivo que lo constituye. ¿CÓMO DEFINIR DESDE UN PUNTO DE VISTA METODOLÓGICO ESTA INTERVENCIÓN? Para ello se...