Estrategia

Cápsula ilustrativa 1.1
Estrategia de Comcast para revolucionar la industria del cable
En 2004 y 2005, el gigante de la televisión por cable Comcast puso los toques finales a una audaz estrategiapara cambiar la forma como la gente veía televisión y extender sus ventas con la introducción de un servicio telefónico por internet. Con ingresos de 18 mil millones de dólares y casi 22 millones delos 74 millones de suscriptores de cable estadounidenses, Comcast se convirtió en el líder de la industria en el mercado de ese país en 2002, cuando adquirió AT&T Broadband, junto con sus 13 millones desuscriptores de cable, por casi 50 mil millones de dólares. La estrategia de Comcast tenía los siguientes elementos:
• Continuar prestando el servicio de internet de alta velocidad o banda ancha alos clientes por medio de módems de cable. Con más de 8 millones de suscriptores que generaban ingresos de casi 5 mil millones de dólares al año, Comcast ya era el proveedor número uno de EstadosUnidos del servicio de banda ancha. Hacía poco que había mejorado este servicio para permitir velocidades de descarga de hasta seis megabytes por segundo, mucho más rápido que el servicio de banda anchadel tipo DSL disponible con la línea telefónica.
• Continuar promoviendo un servicio relativamente nuevo de video por demanda que permitía a los sucriptores digitales ver programas de televisión en elmomento que lo desearan. Este servicio permitía a los clientes elegir, mediante su control remoto, espectáculos, noticias, deportes y películas de las televisoras de un menú de cientos de programas,almacenados en los servidores de Comcast desde el momento de su primera transmisión. Los espectadores podían pausar, detener, reanudar y guardar programas, con un decodificador DVR Comcast, sin tenerque recordar grabarlos cuando se transmitiesen. Comcast tenía los contratos de más de 10 millones de sus clientes de cable para el servicio digital y lo logró al introducir el servicio digital...