Estrategia

UNIVERSIDAD NACIONAL DE INGENIERIA

ESCUELA DE POSTGRADO




TESIS



ANALISIS DE LOS SISTEMAS DE GESTIÓN DE CALIDAD y LA ADMINISTRACIÓN PÚBLICA EN LA PRESIDENCIA DEL CONSEJO DE MINISTROS- 2011.





LIMA – PERÚ


2011


































DEDICATORIA


ADios por darme valor y fortaleza para alcanzar mí objetivo; y a toda mi familia, por ser mi sostén y apoyo constante.



































AGRADECIMIENTO



A la Universidad que nos acogió y a todas sus autoridades, como también a nuestros docentes que nos impartieron sus conocimientosy experiencias, para alcanzar nuestro objetivo profesional.





RESUMEN


El trabajo se desarrolló a nivel de la Presidencia del Consejo de Ministros, el mismo que busca conocer el análisis de los Sistemas de Gestión de Calidad y la administración pública en la Presidencia del Consejo de Ministros – 2011.
Desde luego, la investigación arribó al objetivo general donde se determinó si, elanálisis de los sistemas de gestión de calidad tiene implicancia en la gestión pública en la Presidencia del Consejo de Ministros - 2011
En cuanto a la hipótesis de investigación, se probó mediante el chi-cuadrado; donde se validó la hipótesis rechazándose la nula.
Asimismo en el procesamiento estadístico, se ha aplicado el Programa SPSS versión 15. Por último, se concluye que el resultadodel coeficiente de correlación de Pearson es alto, lo cual indica relación entre las variables Sistemas de Gestión de la Calidad y Administración Pública; por lo que se acepta la hipótesis principal: El análisis de los sistemas de gestión de calidad tendría implicancia positiva en la gestión pública en la Presidencia del Consejo de Ministros - 2011. Asimismo, se dan algunas recomendaciones que sesugieren por ser viables en la aplicación actual de la Presidencia del Consejo de Ministros.
Palabras clave: Sistemas de Gestión de la Calidad, Administración Pública, Presidencia del Consejo de Ministros.




ABSTRACT

The work was developed at the Chair of the Council of Ministers, the very thing it seeks to know the analysis of quality management systems and public administration inthe Presidency of the Council of Ministers - 2011.
Since then, the investigation reached the overall goal which determined whether the analysis of quality management systems has implications for public administration in the Presidency of the Council of Ministers – 2011.
As for the research hypothesis was tested by chi-square, which was validated rejecting the null hypothesis.
Also in thestatistical processing was applied using SPSS version 15. Finally, we conclude that the result of Pearson correlation coefficient is high, indicating relationship between the variables Systems Quality Management and Public Administration, for which we accept the main hypothesis: The analysis of management systems have positive implications for quality in public administration in the Presidency of theCouncil of Ministers - 2011. Also, some recommendations are suggested to be viable in the current issue of the Presidency of the Council of Ministers.

Keywords: Systems of Quality Management, Public Administration, Chair of the Council of Ministers.


















INDICE
Pág.
DEDICATORIA ii
AGRADECIMIENTO iii
RESUMEN iv
ABSTRACT v
ÍNDICE vi
INTRODUCCIÓN vii

CAPÍTULOI. PROBLEMA DE INVESTIGACION 01
1.1. Planteamiento del problema 02
1.2. Formulación del problema 05
1.2.1. Problema general 05
1.2.2. Problemas específicos 05
1.3. Justificación 06
1.4. Limitaciones 08
1.5. Antecedentes del problema 08
1.6. Objetivos 11
1.6.1. Objetivo general 11
1.6.2. Objetivos específicos 11

CAPÍTULO II. MARCO TEÓRICO. 13
2.1 Bases teóricas 13...