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CASO Matsushita Electric Company
Junto con los cinco gigantes en su sector industrial (General Electric. Siemens, lTT, Philips e Hitachi), Matsushita Electric Company se encuentra entre las 50 empresas más grandes del mundo. Sus productos sonvendidos bajo las marcas: National, Panasonic, Quasar y Technics. El fenomenal crecimiento que llevó a Matsushita a colocarse tan alto entre sus competidores es un fenómeno digno de estudiar. Pero al estudiar su desarrollo como una cultura firmemente desarrollada, su total ajuste a la cultura y valores de Japón y su obtención de eficiencia (que, todo indica, persistirá luego de la dirección de sufundador) concluimos que el fenómeno Matsushita no es sólo un éxito financiero a corto plazo.
Matsushita se convirtió en una gran empresa que gana mucho más que dinero, y es probable que así continúe ya que se convirtió en un sistema organizacional que satisface las necesidades de la sociedad, clientes, ejecutivos y empleados y está "programada" para adaptarse, a medida que sea necesario, a los cambiosque se producen en el contexto. Se trata de un hecho extraordinario, que no puede ser llevado a cabo en unos pocos años por algún director que defina su objetivo a corto plazo y que pretenda sólo ganancias financieras. En todo el mundo, construir una gran empresa requiere mucho tiempo e implica objetivos complejos que atiendan a las necesidades de numerosos grupos humanos, al mismo tiempo queconcuerden con los valores de la cultura Los factores que contribuyeron para el crecimiento de Matsushita y su actual situación como empresa líder, dan cuenta de una serie de características relacionadas con el arte gerencial japonés en acción. El éxito de Matsushita de ninguna manera puede ser explicado simplemente como el empleo de "reglas" que, con tanta frecuencia, nos excusan de examinar criticay detalladamente el éxito de las empresas japonesas. Matsushita no se distingue por el “consenso en la toma de decisiones" ni por la "comunicación de abajo hacia arriba". La empresa jamás contó con el apoyo financiero de un "zaibatsu". ni, como fabricante de bienes de consumo, fue alguna vez prioridad para el gobierno japonés a través de protecciones económicas especiales. Su fundador, KonosukeMatsusnita, comenzó como aprendiz en una fabrica de bicicletas, ganando 25 centavos por día. Habiendo llegado a Japón noticias acerca de los extraordinarios descubrimientos de Thomas Edison. Matsushita intuyó la posibilidad de una nueva industria. Abandonó su empleo para establecerse por cuenta propia. Como primer producto lanzó un tomacorriente de doble entrada, ideado en su sala de estar. Elproducto se insertaba en los tomas de luz posibilitando a las casas japonesas de una sola entrada la duplicación de su capacidad, permitiendo al mismo tiempo la utilización de una lámpara y un electrodoméstico. Corría el año 1918. Luego de una década, Matsushita Electrical Company se convertía en el líder de la industria de electrodomésticos. Permanentemente, Matsushita violó las normas estratégicashacia las cuales se orientaba la empresa japonesa en general. En lugar de utilizar el nombre Matsushita (como era costumbre en Japón), adoptó una marca: National, y la promocionó ampliamente con publicidad constante. En lugar de vender a través de los canales de representantes de fabricantes (que aún hoy sigue siendo el sistema de distribución en Japón), creó sus propios canales de distribución yatendió directamente a los negocios minoristas. En lugar de la relación distante con ellos, Ies ofreció buenas políticas de financiamiento y constituyó un vínculo íntimo y continuo. Fue innovadora en la introducción de ventas a plazo y con el empleo de "ofertas del día" en los negocios minoristas. En síntesis, no sólo fue innovadora en la estrategia de comercialización sino que sus innovaciones...