Estrategia

 

|Universidad Galileo |Nombre de la tarea. |Erick Oswaldo Ramírez Ramírez. |
|MBA Administración de Negocios. |Estrategias deRelacionamiento |Carné.8006518. |
|Gerencia de Servicios |Dossier |Fecha. 20-03-2010 ||Sábado 10:00 am a 1:00 pm | | |

COMENTARIOS.
El Customer Relationship Management, más conocidopor sus siglas CRM. Es un sistema de administración de relaciones con los clientes es el más moderno y efectivo método para maximizar el retorno sobre las inversiones realizadas en marketing.Actualmente el objetivo de las empresas no es solamente personalizar la comunicación sobre la base de información externa y fundamentalmente poder almacenar de manera eficiente la información interna.Este tipo de implementación las empresas no lo deben de tomar como gasto más bien debe ser tomada como una inversión con la finalidad de tener una buena relación la cual viene siendo clave para lasatisfacción del cliente por lo que no se puede pretender que el cliente sea leal sin antes no haya una satisfacción. Es importante tener claro y poner la debida atención en aquellos
Pequeños problemapuede deteriorar el prestigio de la empresa, perdiendo con ello la credibilidad con el cliente.
Es por ello que se debe contar con la información necesaria para alimentar las bases de datosy que en ella haya información básica de cada cliente, tener el historial de compra del cliente, cuáles son sus gustos y preferencias.
De igual manera es de tener en cuenta que según el historialcada seis de diez instalaciones de software de CRM fracasan. Disponer de un buen programa informático puede ser, en el mejor de los casos una condición necesaria, pero nunca una condición suficiente...