Estrategia

Durante casi dos décadas, los ejecutivos han estado aprendiendo a desempeñarse de acuerdo a un nuevo conjunto de reglas, flexibilidad suficiente para responder con rapidez a los cambios competitivosy del mercado. Deben compararse incesantemente con un benchmark para lograr una mejor práctica. Según el nuevo dogma, los rivales pueden copiar rápidamente cualquier posición de mercado. La raízdel problema radica en una incapacidad de distinguir entre eficacia operacional y estrategia. la gestión de calidad total, el benchmarking, la competitividad basada en el tiempo, la tercerización,la colaboración con socios, la reingeniería y la gestión del cambio. Y poco a poco, de manera casi imperceptible, las herramientas de gestión han suplantado a la estrategia. La eficaciaoperacional: necesaria pero no suficiente. Tanto la eficacia operacional como la estrategia son esencia- les para un desempeño superior, el que, después de todo, es la meta principal de todo negocio.Una empresa puede desempeñarse mejor que sus rivales sólo si es capaz de establecer una diferencia. En última instancia, todas las diferencias entre las empre- sas en términos de costo o precio seoriginan en los cientos de actividades necesarias para crear, producir, vender y entregar sus productos o servicios, tales como visitar a los clientes, en- samblar los productos finales ycapacitar a los empleados. La eficacia operacional (EO) significa realizar las mismas actividades mejor que los rivales, por ejemplo, los defectos de los productos o desarrollando mejores produc- toscon mayor rapidez. La frontera de la productividad está en continua expan- sión a medida que se crean nuevas tecnologías y enfoques de gestión y se hacen disponibles nuevos insumos. Mediante pro-gramas como la gestión de calidad total, la competitividad ba- sada en el tiempo y el benchmarking, modificaron su manera de realizar las actividades para eliminar las ineficiencias, mejo- rar la...