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Páginas: 10 (2262 palabras)
Publicado: 12 de julio de 2015
PLAN
DE
PUNTOS
MANUALES DE ESTRATEGIA DE MARCA
ATENCIÓN AL CLIENTE
Para Propietarios y Gerentes de
PYMES
Elaborado por Nieves Fuster. Copyright © 2009 Todos los derechos reservados.
aaron media comunicación
Identidad I Diseño I Estrategia de Marca
¿Qué opina de la siguiente
frase…?
¿EL CLIENTE SIEMPRE TIENE LA
RAZÓN...?
aaron media comunicación
Identidad I Diseño I Estrategia de Marcanievesfuster@aaronmedia.es
Creemos que es más lógico pensar
así….
¡EL CLIENTE ES LA
RAZÓN!
aaron media comunicación
Identidad I Diseño I Estrategia de Marca
nievesfuster@aaronmedia.es
•
Este curso está orientado a todas aquellas personas
que saben que, aunque el cliente no siempre tiene
la razón….
•
El Cliente es la Razón de su negocio, y que de hecho,
el futuro de sus empresas pasaél!
aaron media comunicación
Identidad I Diseño I Estrategia de Marca
nievesfuster@aaronmedia.es
SITUACIÓN
• Crisis mundial económica y de consumo.
• Alto número de competidores.
• Alto nivel de rivalidad.
• Influencia de la imagen y la notoriedad de la
marca en la decisión de compra.
• Poder del consumidor.
aaron media comunicación
Identidad I Diseño I Estrategia de Marcanievesfuster@aaronmedia.es
TENDENCIAS
aaron media comunicación
Identidad I Diseño I Estrategia de Marca
nievesfuster@aaronmedia.es
Algunas conclusiones …
1.
La comodidad y el ahorro de tiempo, son factores claves,
además de la relación calidad-precio.
2.
Los clientes que consigamos retener hoy, consumirán
aún más cuando pase la crisis.
3.
Dependiendo del tipo de producto que vendamos,
internet puede ser uncanal importante.
4.
La experiencia emocional sigue siendo determinante en
la decisión de compra.
aaron media comunicación
Identidad I Diseño I Estrategia de Marca
nievesfuster@aaronmedia.es
EVOLUCIÓN HISTÓRICA DE LOS
MERCADOS
•
•
•
•
En los 50´s. Revolución Industrial. “ LA ERA DEL PRODUCTO” . Se
compra para satisfacer necesidades básicas.
En los 60´s : Liberalización del comercio. “LAERA DEL CONSUMO” Y
LA IMAGEN”. La compra como consecuencia de la publicidad y la
imagen, necesidades derivadas.
En los 70´s: Etapa Postindustrial. Óptica de Marketing. “ERA DEL
CONSUMIDOR”
A partir de los 90´s “LA ERA DEL YO Y DEL HIPERCONSUMO”. El
producto satisface además, necesidades del ego, lo que cuenta es la
experiencia personal.
aaron media comunicación
Identidad I Diseño I Estrategia deMarca
nievesfuster@aaronmedia.es
LA EXPERIENCIA DE COMPRA…
“Lo que el comprador busca no es el bien, sino la experiencia que el
aaron media comunicación
bien
nievesfuster@aaronmedia.es
Identidad I Diseño I Estrategia de
Marca es suceptible de prestar”. Lambien 1991.
En la cultura de consumo actual
el consumidor es cada vez más EXIGENTE y en absoluto
desea sentirse “SOMETIDO”.
Esto, nos guste ono, tiene una incidencia directa en los
resultados económicos de nuestra empresa!!
aaron media comunicación
Identidad I Diseño I Estrategia de Marca
EL CLIENTE ES EL REY
nievesfuster@aaronmedia.es
Fuente: “El Cliente es el Rey”.
Autor: Robert Craven.
¿En el cliente domina realmente la
situación?
El secreto del negocio moderno es que el cliente dirige el espectáculo!
aaron media comunicaciónIdentidad I Diseño I Estrategia de Marca
nievesfuster@aaronmedia.es
Fuente: “El Cliente es el Rey”. Autor:
Robert Craven.
aaron media comunicación
Identidad I Diseño I Estrategia de Marca
nievesfuster@aaronmedia.es
NAILS
BAR. Centro
aaron media
comunicación
Identidad I Diseño I Estrategia de Marca
de Manicura convertido en una barra de bar.
nievesfuster@aaronmedia.es
aaron mediacomunicación
Un taller mecánico donde puedes aprender arreglar tu mismo elnievesfuster@aaronmedia.es
coche!
Identidad I Diseño I Estrategia de Marca
La idea del “HÁGALO
USTED MISMO” es
una de las fuerzas
más grande
sobre la tierra.
* Tiene que ver con la necesidad
que uno tiene de percibir que
controla su propio universo.
aaron media comunicación
Identidad I Diseño I Estrategia de Marca...
DE
PUNTOS
MANUALES DE ESTRATEGIA DE MARCA
ATENCIÓN AL CLIENTE
Para Propietarios y Gerentes de
PYMES
Elaborado por Nieves Fuster. Copyright © 2009 Todos los derechos reservados.
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¿Qué opina de la siguiente
frase…?
¿EL CLIENTE SIEMPRE TIENE LA
RAZÓN...?
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Creemos que es más lógico pensar
así….
¡EL CLIENTE ES LA
RAZÓN!
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nievesfuster@aaronmedia.es
•
Este curso está orientado a todas aquellas personas
que saben que, aunque el cliente no siempre tiene
la razón….
•
El Cliente es la Razón de su negocio, y que de hecho,
el futuro de sus empresas pasaél!
aaron media comunicación
Identidad I Diseño I Estrategia de Marca
nievesfuster@aaronmedia.es
SITUACIÓN
• Crisis mundial económica y de consumo.
• Alto número de competidores.
• Alto nivel de rivalidad.
• Influencia de la imagen y la notoriedad de la
marca en la decisión de compra.
• Poder del consumidor.
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Identidad I Diseño I Estrategia de Marcanievesfuster@aaronmedia.es
TENDENCIAS
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Algunas conclusiones …
1.
La comodidad y el ahorro de tiempo, son factores claves,
además de la relación calidad-precio.
2.
Los clientes que consigamos retener hoy, consumirán
aún más cuando pase la crisis.
3.
Dependiendo del tipo de producto que vendamos,
internet puede ser uncanal importante.
4.
La experiencia emocional sigue siendo determinante en
la decisión de compra.
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EVOLUCIÓN HISTÓRICA DE LOS
MERCADOS
•
•
•
•
En los 50´s. Revolución Industrial. “ LA ERA DEL PRODUCTO” . Se
compra para satisfacer necesidades básicas.
En los 60´s : Liberalización del comercio. “LAERA DEL CONSUMO” Y
LA IMAGEN”. La compra como consecuencia de la publicidad y la
imagen, necesidades derivadas.
En los 70´s: Etapa Postindustrial. Óptica de Marketing. “ERA DEL
CONSUMIDOR”
A partir de los 90´s “LA ERA DEL YO Y DEL HIPERCONSUMO”. El
producto satisface además, necesidades del ego, lo que cuenta es la
experiencia personal.
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LA EXPERIENCIA DE COMPRA…
“Lo que el comprador busca no es el bien, sino la experiencia que el
aaron media comunicación
bien
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Identidad I Diseño I Estrategia de
Marca es suceptible de prestar”. Lambien 1991.
En la cultura de consumo actual
el consumidor es cada vez más EXIGENTE y en absoluto
desea sentirse “SOMETIDO”.
Esto, nos guste ono, tiene una incidencia directa en los
resultados económicos de nuestra empresa!!
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Identidad I Diseño I Estrategia de Marca
EL CLIENTE ES EL REY
nievesfuster@aaronmedia.es
Fuente: “El Cliente es el Rey”.
Autor: Robert Craven.
¿En el cliente domina realmente la
situación?
El secreto del negocio moderno es que el cliente dirige el espectáculo!
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nievesfuster@aaronmedia.es
Fuente: “El Cliente es el Rey”. Autor:
Robert Craven.
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BAR. Centro
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comunicación
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de Manicura convertido en una barra de bar.
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Un taller mecánico donde puedes aprender arreglar tu mismo elnievesfuster@aaronmedia.es
coche!
Identidad I Diseño I Estrategia de Marca
La idea del “HÁGALO
USTED MISMO” es
una de las fuerzas
más grande
sobre la tierra.
* Tiene que ver con la necesidad
que uno tiene de percibir que
controla su propio universo.
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